Aquila samarbejder med ejere af softwarevirksomheder for at hjælpe dem med at navigere i overgangsperioder, skalere deres virksomheder og skabe varig succes. Virksomheden fokuserer på førende aktører inden for SaaS og virksomhedssoftware og har en langsigtet tilgang til at støtte ejerne, når de styrker deres organisationer og forfølger næste fase af deres vækst.
Teknisk kundesupportspecialist – fjernarbejde i Canada
Yd teknisk kundesupport til Infinitys software til alternativ långivning, og hjælp kunder med at løse problemer, lære nye funktioner og få en bedre oplevelse i USA og Canada.
Beskrivelse
- Håndter indgående supporthenvendelser ved at prioritere e-mails og opkald, oprette supportsager efter behov og løse problemer effektivt
- Besvar kundehenvendelser lige fra nulstilling af adgangskoder til spørgsmål om produktfunktionalitet
- Yd realtidshjælp via telefon, chat og e-mail
- Følg konsekvent op for at bekræfte, at problemet er løst, og fastholde kundetilfredsheden
- Undersøg og dokumentér løsninger på komplekse problemer ved hjælp af historiske data, lukkede supportsager og intern teamviden
- Samarbejd med udviklere og forretningsanalytikere om at udvikle kundecentrerede løsninger
- Del relevante resultater via gruppens kommunikationskanaler
- Deltag i teammøder, træningssessioner og webinarer
- Indsaml kundefeedback, og videregiv ønsker om forbedringer til produkt- og udviklingsteamene
- Træn kunder i nye produktlanceringer
- Deltag i løbende læring og vidensdeling for at forbedre teamets processer
- Understøt en portefølje på 20 til 40 kunder i USA og Canada
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk kundesupport
- Erfaring fra en startupvirksomhed eller et miljø med høj vækst foretrækkes
- Mulighed for at arbejde fra kl. 9.00 til 17.00 Pacific Time (PST)
- Gode kundskaber i Microsoft Office, databaser og værktøjer til fjernadgang
- Evne til hurtigt at lære nye værktøjer, udgivelser og produktfunktioner
- Evne til at tilpasse sig chatbots, automatiserede supportsystemer og AI-forstærkede helpdeskplatforme
- Analytisk, detaljeorienteret og kundefokuseret arbejdsstil
- Stærke evner inden for kritisk tænkning, problemløsning og organisering
- Evne til at genkende mønstre, finde tidligere løsninger og bygge videre på eksisterende dokumentation
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at forklare teknisk vejledning til personer uden teknisk baggrund
- Evne til at samarbejde effektivt i et virtuelt arbejdsmiljø
- En imødekommende tilgang og god dømmekraft
- Respekt for forskellige perspektiver og engagement i inklusion
Fordele
- Fuldt fjernbaseret arbejde
- Fuldtidsansættelse
- Muligheder for løbende læring
- Muligheder for intern mobilitet og karriereudvikling hos Infinity, Aquila eller en anden forretningsenhed
- Coaching og støtte til karriereudvikling
- Samarbejdsorienteret virtuelt arbejdsmiljø
- Virtuel interviewproces
- Der kan tilbydes tilpasninger efter anmodning under hele udvælgelsesprocessen