Aquila сотрудничает с руководителями компаний-разработчиков программного обеспечения, помогая им проходить этапы трансформации, масштабировать бизнес и создавать основу для долгосрочного успеха. Компания ориентируется на лидеров своих категорий в сфере SaaS и корпоративного программного обеспечения и придерживается долгосрочного подхода к поддержке руководителей, укрепляющих свои организации и стремящихся к следующему этапу роста.
Специалист по технической поддержке клиентов — удалённая работа в Канаде
Оказывайте техническую поддержку клиентам программного обеспечения Infinity для альтернативного кредитования, помогая решать проблемы, осваивать новые функции и улучшать взаимодействие с продуктом в США и Канаде.
Описание
- Обрабатывайте входящие обращения в службу поддержки: сортируйте электронные письма и звонки, создавайте тикеты при необходимости и эффективно решайте проблемы
- Отвечайте на вопросы клиентов — от сброса паролей до вопросов о функциональности продукта
- Оказывайте помощь в режиме реального времени по телефону, в чате и электронной почте
- Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы подтвердить решение проблемы и поддерживать их удовлетворённость
- Исследуйте и документируйте решения сложных проблем, используя исторические данные, закрытые тикеты и знания внутренней команды
- Работайте с разработчиками и бизнес-аналитиками над созданием решений, ориентированных на клиентов
- Делитесь актуальными выводами в групповых каналах коммуникации
- Участвуйте в командных встречах, обучающих сессиях и вебинарах
- Собирайте отзывы клиентов и передавайте запросы на улучшения командам продукта и разработки
- Обучайте клиентов работе с новыми версиями продукта
- Участвуйте в постоянном обучении и обмене знаниями для совершенствования командных процессов
- Поддерживайте портфель из 20–40 клиентов в США и Канаде
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке клиентов
- Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании будет преимуществом
- Готовность работать с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (PST)
- Уверенное владение Microsoft Office, базами данных и инструментами удалённого доступа
- Способность быстро осваивать новые инструменты, версии и функциональность продукта
- Способность адаптироваться к чат-ботам, автоматизированным системам тикетов и платформам службы поддержки с функциями искусственного интеллекта
- Аналитичный, внимательный к деталям и ориентированный на клиента подход к работе
- Развитые навыки критического мышления, решения проблем и организации работы
- Способность распознавать закономерности, обращаться к предыдущим решениям и дополнять существующую документацию
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность объяснять технические инструкции нетехнической аудитории
- Способность эффективно сотрудничать в виртуальной рабочей среде
- Оперативность и взвешенное суждение
- Уважение к различным точкам зрения и приверженность принципам инклюзивности
Преимущества
- Полностью удалённый формат работы
- Полная занятость
- Возможности для непрерывного обучения
- Возможности внутренней мобильности и карьерного роста в Infinity, Aquila или другом направлении бизнеса
- Поддержка в виде коучинга и развития карьеры
- Командная удалённая рабочая среда
- Виртуальный процесс собеседований
- При необходимости на всех этапах отбора предоставляются адаптационные условия