Aquila hushirikiana na waendeshaji wa kampuni za programu kuwasaidia kukabiliana na mabadiliko, kukuza biashara zao na kujenga mafanikio ya kudumu. Ikiwa inalenga viongozi wa sekta katika SaaS na programu za biashara, kampuni hii hutumia mtazamo wa muda mrefu kuwaunga mkono waendeshaji wanapoimarisha mashirika yao na kufuatilia hatua yao inayofuata ya ukuaji.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Kiufundi kwa Wateja – Kazi ya Mbali nchini Kanada
Toa usaidizi wa kiufundi kwa wateja wa programu ya ukopeshaji mbadala ya Infinity, ukiwasaidia wateja kutatua matatizo, kujifunza utendaji mpya, na kuboresha uzoefu wao nchini Marekani na Kanada.
Maelezo
- Shughulikia maombi ya usaidizi yanayoingia kwa kuchuja barua pepe na simu, kuunda tiketi inapohitajika, na kutatua matatizo kwa ufanisi
- Shughulikia wasiwasi wa wateja kuanzia uwekaji upya wa nenosiri hadi maswali kuhusu utendaji wa bidhaa
- Toa usaidizi wa wakati halisi kupitia simu, gumzo, na barua pepe
- Fuatilia kwa uthabiti ili kuthibitisha utatuzi na kudumisha kuridhika kwa mteja
- Chunguza na uandike suluhisho za matatizo magumu kwa kutumia data ya kihistoria, tiketi zilizofungwa, na maarifa ya timu ya ndani
- Fanya kazi na Waendelezaji na Wachanganuzi wa Biashara ili kuunda suluhisho zinazolenga wateja
- Shiriki matokeo muhimu kupitia njia za mawasiliano za kikundi
- Hudhuria mikutano ya timu, vipindi vya mafunzo, na wavuti
- Kusanya maoni ya wateja na kuwasilisha maombi ya maboresho kwa timu za Bidhaa na Maendeleo
- Wafunze wateja kuhusu matoleo mapya ya bidhaa
- Shiriki katika kujifunza endelevu na kubadilishana maarifa ili kuboresha michakato ya timu
- Saidia jalada la wateja 20 hadi 40 nchini Marekani na Kanada
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika usaidizi wa kiufundi kwa wateja
- Uzoefu katika mazingira ya kampuni changa au yenye ukuaji wa haraka unapendelewa
- Upatikanaji wa kufanya kazi kuanzia saa 9:00 asubuhi hadi saa 5:00 jioni kwa Saa za Pasifiki (PST)
- Uwezo wa kutumia Microsoft Office, hifadhidata, na zana za ufikiaji wa mbali
- Uwezo wa kujifunza zana mpya, matoleo, na utendaji wa bidhaa kwa haraka
- Uwezo wa kuzoea vibonzo vya mazungumzo, mifumo ya kiotomatiki ya tiketi, na majukwaa ya dawati la usaidizi yaliyoimarishwa kwa AI
- Mtindo wa kazi wa uchanganuzi, unaozingatia maelezo, na unaomlenga mteja
- Uwezo thabiti wa kufikiri kwa kina, kutatua matatizo, na kupanga kazi
- Uwezo wa kutambua mifumo, kurejelea utatuzi wa awali, na kujenga juu ya nyaraka zilizopo
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Uwezo wa kueleza mwongozo wa kiufundi kwa hadhira isiyo ya kiufundi
- Uwezo wa kushirikiana kwa ufanisi katika mazingira ya kazi ya mtandaoni
- Mtazamo wa kuitikia kwa haraka na uamuzi mzuri
- Kuheshimu mitazamo tofauti na kujitolea kwa ujumuishi
Manufaa
- Mpangilio wa kazi wa mbali kabisa
- Ajira ya muda wote
- Fursa za kujifunza kwa kuendelea
- Fursa za uhamaji wa ndani na maendeleo ndani ya Infinity, Aquila, au kitengo kingine cha biashara
- Usaidizi wa ukocha na maendeleo ya kazi
- Mazingira ya kazi ya mbali yenye ushirikiano
- Mchakato wa mahojiano wa mtandaoni
- Msaada maalum unapatikana ukiombwa katika mchakato wote wa uteuzi