Aquila sodeluje z upravljavci programskih podjetij ter jim pomaga obvladovati prehode, širiti poslovanje in graditi trajen uspeh. Podjetje se osredotoča na vodilne akterje na področjih SaaS in poslovne programske opreme ter pri podpori upravljavcem uporablja dolgoročen pristop, da lahko krepijo svoje organizacije in si prizadevajo za naslednjo fazo rasti.
Specialist za tehnično podporo strankam – delo na daljavo iz Kanade
Zagotavljajte tehnično podporo strankam za Infinityjevo programsko opremo za alternativno posojanje. Strankam v Združenih državah Amerike in Kanadi pomagajte reševati težave, spoznavati nove funkcionalnosti in izboljševati njihovo izkušnjo.
Opis
- Obravnavajte prejete zahteve za podporo tako, da razvrščate e-pošto in klice, po potrebi ustvarjate zahtevke ter učinkovito rešujete težave
- Odgovarjajte na vprašanja strank, od ponastavitve gesel do vprašanj o funkcionalnosti izdelka
- Zagotavljajte pomoč v realnem času po telefonu, klepetu in e-pošti
- Dosledno spremljajte odprte zadeve, da potrdite rešitev in ohranite zadovoljstvo strank
- Raziskujte in dokumentirajte rešitve zapletenih težav z uporabo preteklih podatkov, zaključenih zahtevkov in znanja notranje ekipe
- Sodelujte z razvijalci in poslovnimi analitiki pri razvoju rešitev, osredotočenih na stranke
- Ustrezne ugotovitve delite prek skupinskih komunikacijskih kanalov
- Udeležujte se ekipnih sestankov, usposabljanj in spletnih seminarjev
- Zbirajte povratne informacije strank in zahteve za izboljšave posredujte ekipama za izdelek in razvoj
- Usposabljajte stranke za nove izdaje izdelka
- Sodelujte pri stalnem učenju in izmenjavi znanja za izboljšanje ekipnih procesov
- Podpirajte portfelj od 20 do 40 strank v Združenih državah Amerike in Kanadi
Zahteve
- Najmanj dve leti izkušenj s tehnično podporo strankam
- Izkušnje v zagonskem ali hitro rastočem okolju so zaželene
- Razpoložljivost za delo od 9.00 do 17.00 po pacifiškem času (PST)
- Znanje uporabe Microsoft Officea, podatkovnih zbirk in orodij za oddaljeni dostop
- Sposobnost hitrega učenja novih orodij, izdaj in funkcionalnosti izdelkov
- Sposobnost prilagajanja klepetalnim robotom, avtomatiziranim sistemom za zahtevke in platformam službe za pomoč uporabnikom z izboljšavami umetne inteligence
- Analitičen, natančen in k strankam usmerjen način dela
- Močno kritično mišljenje ter dobre sposobnosti reševanja problemov in organizacije
- Sposobnost prepoznavanja vzorcev, sklicevanja na prejšnje rešitve in nadgrajevanja obstoječe dokumentacije
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost razlage tehničnih navodil netehničnemu občinstvu
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja v virtualnem delovnem okolju
- Odziven pristop in dobra presoja
- Spoštovanje različnih pogledov in zavezanost vključevanju
Ugodnosti
- Popolnoma oddaljeno delo
- Zaposlitev za polni delovni čas
- Priložnosti za nenehno učenje
- Možnosti interne mobilnosti in napredovanja znotraj podjetja Infinity, Aquila ali drugega poslovnega področja
- Podpora pri coachingu in razvoju kariere
- Sodelovalno oddaljeno delovno okolje
- Virtualni postopek razgovora
- Na zahtevo so ves čas izbirnega postopka na voljo prilagoditve