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TDCX
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Assistenza sanitariaOspitalitàViaggi
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Assistente specialista del servizio clienti – In sede a Singapore | TDCX

Offri supporto ai clienti TDCX attraverso più canali, analizzando i problemi, fornendo soluzioni personalizzate e puntando alla risoluzione al primo contatto. Contribuisci a mantenere elevati standard di servizio e la soddisfazione dei clienti in un ruolo in sede a Singapore.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Offrire un’esperienza di assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
  • Comprendere le esigenze dei clienti, verificare i dati, analizzare i problemi e consigliare soluzioni o alternative adeguate
  • Puntare alla risoluzione al primo contatto coordinando il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura dei casi secondo gli standard
  • Condividere feedback su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza complessiva dei clienti
  • Seguire le procedure approvate per fornire un servizio efficace e massimizzare la soddisfazione dei clienti
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un’interazione reattiva e proattiva
  • Completare ulteriori attività assegnate dalla direzione nell’ambito del ruolo e supportare l’efficace implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • Possedere un diploma o una qualifica superiore in qualsiasi ambito, inclusi diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, titolo post-laurea, professionale o master.
  • È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente di circa due anni, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Dimostrare ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
  • Comunicare con sicurezza, dimostrando eccellenti capacità di ascolto ed empatia, oltre a un’etichetta telefonica professionale, un’articolazione chiara, un tono appropriato, una grammatica corretta e una buona qualità della voce.
  • Lavorare con disinvoltura con computer e sistemi diversi, con la capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
  • Avere eccellenti competenze di inglese parlato e scritto, oltre a una buona padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi
  • Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
  • Accesso a spazi di lavoro moderni e di alta qualità
  • Eventi di coinvolgimento dei dipendenti e iniziative di riconoscimento
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
  • Cultura aziendale inclusiva e orientata alla crescita a lungo termine
  • Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
  • Opzioni di lavoro flessibili
  • Guida e mentoring da parte di specialisti esperti
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda riconosciuta a livello globale con numerosi premi di settore

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