TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Asistent specialisty zákaznického servisu — Singapur, práce na místě | TDCX
Podporujte zákazníky společnosti TDCX prostřednictvím více kanálů, analyzujte problémy, poskytujte řešení na míru a usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu. Pomáhejte udržovat vysoké standardy služeb a spokojenost zákazníků na pozici v Singapuru s prací na místě.
Popis
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Rozumět potřebám zákazníků, ověřovat údaje, analyzovat problémy a doporučovat vhodná řešení nebo alternativy
- Usilovat o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinovat následnou komunikaci se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případů v souladu se standardy
- Sdílet zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, procesům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a celkovou zákaznickou zkušenost
- Dodržovat schválené postupy, poskytovat efektivní služby a maximalizovat spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky díky rychlé a proaktivní komunikaci
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci této pozice a podporovat efektivní zavádění, údržbu a neustálé zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Mít diplom nebo vyšší kvalifikaci v jakémkoli oboru, včetně vyššího nebo pokročilého diplomu, vysokoškolského diplomu, bakalářského, postgraduálního, odborného nebo magisterského titulu.
- Upřednostňuje se přibližně dvouletá praxe v podobné práci, ale hlásit se mohou také čerství absolventi.
- Prokazovat výborné dovednosti v řízení času a snahu překonávat očekávání.
- Umět zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a činností jeho individuálním potřebám.
- Komunikovat sebejistě, dobře naslouchat a projevovat empatii, ovládat profesionální telefonní etiketu, zřetelnou výslovnost, vhodný tón, správnou gramatiku a kvalitní hlasový projev.
- Umět pohodlně pracovat s počítači a více systémy a rychle se učit nové nástroje a přizpůsobovat se jim.
- Mít výbornou mluvenou i písemnou angličtinu a ovládat také jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenční odměňování s dalšími výhodami
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Přístup k moderním a kvalitním pracovním prostorům
- Zaměstnanecké akce a iniciativy oceňující úspěchy
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní možnosti práce
- Poradenství a mentoring od zkušených specialistů
- Příležitost připojit se ke globálně uznávané společnosti s řadou oborových ocenění