TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Biträdande kundservicespecialist – på plats i Singapore | TDCX
Stöd TDCX:s kunder via flera kanaler genom att utreda problem, erbjuda anpassade lösningar och sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten. Bidra till att upprätthålla hög servicestandard och kundnöjdhet i en tjänst på plats i Singapore.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler
- Förstå kundernas behov, verifiera uppgifter, utreda problem och rekommendera lämpliga lösningar eller alternativ
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartner och interna team tills ärendena är avslutade enligt standard
- Dela feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och den övergripande kundupplevelsen
- Följ godkända rutiner för att ge effektiv service och maximera kundnöjdheten
- Bygg varaktiga kundrelationer genom lyhörd och proaktiv kontakt
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom ramen för rollen och stöd den effektiva implementeringen, upprätthållandet och kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Ha en examen på diplomnivå eller högre inom valfritt område, inklusive avancerad eller högre diplomutbildning, graduate diploma, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masterexamen.
- Relevant arbetslivserfarenhet på omkring två år är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka.
- Uppvisa god tidsplaneringsförmåga och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Kommunicera självsäkert med god förmåga att lyssna och visa empati, samt med professionellt telefonbemötande, tydligt uttal, lämplig ton, korrekt grammatik och god röstkvalitet.
- Vara bekväm med att arbeta med datorer och flera system samt kunna lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Ha mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner
- Omfattande medicinsk-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Tillgång till moderna arbetsplatser av hög kvalitet
- Evenemang för medarbetarengagemang och initiativ för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- En stödjande arbetsplatskultur med fokus på långsiktig utveckling
- Bekvämt läge med direkta förbindelser till kollektivtrafiken
- Flexibla arbetsalternativ
- Vägledning och mentorskap från erfarna specialister
- Möjlighet att ansluta till ett globalt erkänt företag med många branschutmärkelser