TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Asisten Layanan Pelanggan – Bekerja di Lokasi, Singapura | TDCX
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran dengan menyelidiki masalah, memberikan solusi yang sesuai, dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama. Membantu mempertahankan standar layanan dan kepuasan pelanggan yang tinggi dalam peran onsite di Singapura.
Deskripsi
- Memberikan pengalaman dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Memahami kebutuhan pelanggan, memverifikasi detail, menyelidiki masalah, serta merekomendasikan solusi atau alternatif yang sesuai
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama sambil mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal hingga kasus diselesaikan sesuai standar
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, proses, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan secara keseluruhan
- Mengikuti prosedur yang disetujui untuk memberikan layanan yang efektif dan memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui keterlibatan yang responsif dan proaktif
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam lingkup peran serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif
Persyaratan
- Memiliki Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Sarjana, Pascasarjana, Profesional, atau Magister.
- Pengalaman kerja terkait sekitar dua tahun lebih diutamakan, tetapi lulusan baru juga dipersilakan melamar.
- Menunjukkan kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Berkomunikasi dengan percaya diri, memiliki kemampuan mendengarkan dan empati yang baik, etika telepon profesional, artikulasi yang jelas, nada bicara yang sesuai, tata bahasa yang akurat, serta kualitas suara yang baik.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan di pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Akses ke ruang kerja modern dan berkualitas tinggi
- Acara keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi kerja yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan pendampingan dari spesialis berpengalaman
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dan meraih banyak penghargaan industri