TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo specialisto padėjėjas – Singapūras, darbas vietoje | TDCX
Padėkite TDCX klientams įvairiais kanalais: nagrinėkite problemas, siūlykite pritaikytus sprendimus ir siekite išspręsti klausimą pirmojo kontakto metu. Prisidėkite prie aukštų aptarnavimo standartų ir klientų pasitenkinimo užtikrinimo dirbdami vietoje Singapūre.
Aprašymas
- Teikite aukštos kokybės klientų aptarnavimo patirtį visais aktualiais komunikacijos kanalais
- Supraskite klientų poreikius, patikrinkite informaciją, nagrinėkite problemas ir rekomenduokite tinkamus sprendimus ar alternatyvas
- Siekite išspręsti klausimą pirmojo kontakto metu, koordinuodami tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais ir vidinėmis komandomis, kol atvejai bus užbaigti pagal standartus
- Teikite grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procesus ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą bei bendrą klientų patirtį
- Laikykitės patvirtintų procedūrų, kad teiktumėte veiksmingą aptarnavimą ir maksimaliai didintumėte klientų pasitenkinimą
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais palaikydami operatyvų ir iniciatyvų ryšį
- Atlikite kitas vadovybės paskirtas užduotis pagal savo pareigas ir padėkite veiksmingai įgyvendinti, prižiūrėti bei nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą
Reikalavimai
- Turite bet kurios srities diplomą ar aukštesnę kvalifikaciją, įskaitant aukštesnįjį ar išplėstinį diplomą, absolventų diplomą, bakalauro, antrosios pakopos, profesinį ar magistro laipsnį.
- Pageidautina maždaug dvejų metų susijusi darbo patirtis, tačiau kviečiami kandidatuoti ir neseniai studijas baigę asmenys.
- Pasižymite puikiais laiko planavimo įgūdžiais ir siekiate viršyti lūkesčius.
- Gebate valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją, kad pritaikytumėte atsakymus bei veiksmus individualiems poreikiams.
- Pasitikite savimi bendraudami, puikiai klausotės ir jaučiate empatiją; išmanote profesionalaus bendravimo telefonu etiką, aiškiai reiškiate mintis, pasirenkate tinkamą toną, taisyklingai vartojate gramatiką ir pasižymite geru balso skambesiu.
- Patogiai dirbate kompiuteriais ir keliomis sistemomis, gebate mokytis bei prisitaikyti prie naujų įrankių.
- Puikiai mokate anglų kalbą žodžiu ir raštu, taip pat mokate aptarnaujamos rinkos kalbą.
Privalumai
- Konkurencingas atlygis ir papildomos naudos
- Plati medicininė, draudimo ir socialinės apsaugos aprėptis
- Galimybė naudotis moderniomis, aukštos kokybės darbo erdvėmis
- Darbuotojų įsitraukimo renginiai ir pripažinimo iniciatyvos
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės siekiant karjeros pažangos
- Palaikanti darbo kultūra, orientuota į ilgalaikį augimą
- Patogi darbo vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu
- Lanksčios darbo galimybės
- Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė
- Galimybė prisijungti prie pasaulyje pripažintos įmonės, pelniusios daugybę savo srities apdovanojimų