TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Pomočnik strokovnjaka za podporo strankam – delo na lokaciji v Singapurju | TDCX
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več kanalov, preiskujte težave, zagotavljajte prilagojene rešitve in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku. Pomagajte vzdrževati visoke standarde storitev in zadovoljstvo strank pri delu na lokaciji v Singapurju.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Razumite potrebe strank, preverjajte podatke, preiskujte težave in priporočajte ustrezne rešitve ali alternative
- Prizadevajte si za rešitev že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, dokler primeri niso zaključeni v skladu s standardi
- Posredujte povratne informacije o orodjih, virih, procesih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in celotne izkušnje strank
- Upoštevajte odobrene postopke za zagotavljanje učinkovite storitve in čim večjega zadovoljstva strank
- Vzpostavljajte dolgotrajne odnose s strankami z odzivnim in proaktivnim sodelovanjem
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Zahtevana je diploma ali višja izobrazba s katerega koli področja, vključno z višjo ali napredno diplomo, diplomo podiplomskega študija, univerzitetno diplomo, podiplomsko, strokovno ali magistrsko diplomo.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Izkazujte odlične veščine upravljanja časa in željo po preseganju pričakovanj.
- Upravljajte več nalog hkrati in uporabite informacije, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam.
- Komunicirajte samozavestno z odličnimi veščinami poslušanja in empatije, profesionalnim telefonskim bontonom, jasnim izražanjem, ustreznim tonom, slovnično pravilnostjo in kakovostnim glasom.
- Udobno delajte z računalniki in več sistemi ter se lahko učite in prilagajate novim orodjem.
- Odlično govorite in pišete angleško ter obvladate jezik podprtega trga.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Široko zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje
- Dostop do sodobnih in kakovostnih delovnih prostorov
- Dogodki za zaposlene in pobude za priznanje dosežkov
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, usmerjena v dolgoročno rast
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive možnosti dela
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost, da se pridružite globalno priznani družbi s številnimi nagradami v panogi