TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntijan avustaja – Singapore, paikan päällä | TDCX
Tue TDCX:n asiakkaita useissa kanavissa selvittämällä ongelmia, tarjoamalla räätälöityjä ratkaisuja ja tavoittelemalla asian ratkaisemista ensimmäisellä yhteydenotolla. Auta ylläpitämään korkeita palvelustandardeja ja asiakastyytyväisyyttä Singaporessa paikan päällä tehtävässä työssä.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuinen asiakaspalvelukokemus kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa
- Ymmärrä asiakkaiden tarpeet, tarkista tiedot, selvitä ongelmat ja suosittele sopivia ratkaisuja tai vaihtoehtoja
- Tavoittele asian ratkaisemista ensimmäisellä yhteydenotolla ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes tapaukset on käsitelty standardien mukaisesti
- Jaa palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja yleisen asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata hyväksyttyjä menettelytapoja tehokkaan palvelun tarjoamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita reagoivalla ja ennakoivalla vuorovaikutuksella
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät roolin puitteissa ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista
Vaatimukset
- Sinulla on tutkinto tai sitä korkeampi pätevyys miltä tahansa alalta, mukaan lukien edistynyt tai ylempi tutkinto, jatkotutkinto, kandidaatin tutkinto, jatko-opintoihin kuuluva tutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Osoitat erinomaiset ajanhallintataidot ja halun ylittää odotukset.
- Hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti ja osaat hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Viestit itsevarmasti ja kuuntelet hyvin; sinulla on empatiakykyä, ammattimainen puhelinetiketti, selkeä ilmaisutapa, sopiva sävy, hyvä kielioppi ja miellyttävä äänenlaatu.
- Käytät tietokoneita ja useita järjestelmiä sujuvasti ja opit nopeasti uusia työkaluja.
- Sinulla on erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Laaja sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat
- Henkilöstötapahtumia ja tunnustamisohjelmia
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy pitkäjänteiseen kasvuun
- Kätevä toimipaikka, josta on suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työskentelymahdollisuudet
- Kokeneiden asiantuntijoiden ohjaus ja mentorointi
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuisesti tunnettuun yritykseen, joka on saanut lukuisia alan palkintoja