TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Assisterende kundeservicespecialist – onsite i Singapore | TDCX
Hjælp TDCX-kunder på tværs af flere kanaler ved at undersøge problemer, levere skræddersyede løsninger og arbejde på at løse henvendelser ved første kontakt. Bidrag til at opretholde høje servicestandarder og kundetilfredshed i en onsite-stilling i Singapore.
Beskrivelse
- Lever kundeservice af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler
- Forstå kundernes behov, verificer oplysninger, undersøg problemer, og anbefal passende løsninger eller alternativer
- Arbejd på at løse henvendelser ved første kontakt, mens du koordinerer opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagerne er afsluttet efter standarden
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, processer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og den samlede kundeoplevelse
- Følg godkendte procedurer for at levere effektiv service og maksimere kundetilfredsheden
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem lydhør og proaktiv kontakt
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for rollen, og støt den effektive implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem
Krav
- Have en diplomuddannelse eller en højere kvalifikation inden for et hvilket som helst område, herunder en avanceret eller højere diplomuddannelse, graduate diploma, bachelor-, postgraduate-, professionel eller mastergrad.
- Relevant erhvervserfaring på omkring to år foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge.
- Demonstrere stærke evner inden for tidsstyring og et ønske om at overgå forventningerne.
- Håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Kommunikere sikkert med stærke lytte- og empatifærdigheder samt professionel telefonetikette, tydelig formulering, passende tone, korrekt grammatik og god stemmekvalitet.
- Arbejde komfortabelt med computere og flere systemer samt kunne lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Have fremragende engelskkundskaber i tale og skrift samt være dygtig til sproget på det understøttede marked.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn med yderligere fordele
- Omfattende medicinsk-, forsikrings- og socialsikringsdækning
- Adgang til moderne arbejdsområder af høj kvalitet
- Medarbejderengagementsarrangementer og initiativer til anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
- En støttende arbejdskultur med fokus på langsigtet udvikling
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbejdsmuligheder
- Vejledning og mentorskab fra erfarne specialister
- Mulighed for at blive en del af en globalt anerkendt virksomhed med adskillige branchepriser