TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste adjoint du service client – Sur site à Singapour | TDCX

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux en recherchant les problèmes, en proposant des solutions personnalisées et en visant une résolution dès le premier contact. Contribuez au maintien d’un niveau de service élevé et de la satisfaction client dans un poste sur site à Singapour.

Description

  • Fournir une expérience de service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents
  • Comprendre les besoins des clients, vérifier les informations, enquêter sur les problèmes et recommander des solutions ou des alternatives adaptées
  • Viser une résolution dès le premier contact en coordonnant le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture des dossiers selon les normes
  • Partager des retours sur les outils, les ressources, les processus et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client globale
  • Suivre les procédures approuvées pour fournir un service efficace et maximiser la satisfaction des clients
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à des échanges réactifs et proactifs
  • Accomplir les autres tâches confiées par la direction dans le cadre du poste et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Détenir un diplôme ou une qualification supérieure dans n’importe quel domaine, notamment un diplôme avancé ou supérieur, un diplôme d’études supérieures, une licence, un diplôme de troisième cycle, professionnel ou un master.
  • Une expérience professionnelle pertinente d’environ deux ans est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Faire preuve de solides compétences en gestion du temps et d’une volonté de dépasser les attentes.
  • Gérer plusieurs tâches et utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Communiquer avec assurance en faisant preuve d’excellentes capacités d’écoute et d’empathie, ainsi que d’une bonne étiquette téléphonique, d’une articulation claire, d’un ton approprié, d’une grammaire correcte et d’une bonne qualité vocale.
  • Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et savoir apprendre et s’adapter à de nouveaux outils.
  • Posséder un excellent niveau d’anglais oral et écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Large couverture médicale, d’assurance et de sécurité sociale
  • Accès à des espaces de travail modernes et de haute qualité
  • Événements favorisant l’engagement des employés et initiatives de reconnaissance
  • Possibilités structurées de formation et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail solidaire axée sur la croissance à long terme
  • Site facilement accessible avec des liaisons directes en transports publics
  • Options de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des spécialistes expérimentés
  • Possibilité de rejoindre une entreprise reconnue à l’échelle mondiale et récompensée par de nombreux prix du secteur

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