Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Βοηθός Ειδικού Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία με φυσική παρουσία στη Σιγκαπούρη | TDCX
Υποστήριξη πελατών της TDCX σε πολλαπλά κανάλια μέσω διερεύνησης ζητημάτων, παροχής εξατομικευμένων λύσεων και προσπάθειας επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία. Συμβολή στη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών σε ρόλο με φυσική παρουσία στη Σιγκαπούρη.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας εμπειρίας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών, επαλήθευση στοιχείων, διερεύνηση ζητημάτων και σύσταση κατάλληλων λύσεων ή εναλλακτικών
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία, με συντονισμό της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως την ολοκλήρωση των υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα
- Κοινοποίηση σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της συνολικής εμπειρίας πελατών
- Τήρηση εγκεκριμένων διαδικασιών για την παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης και τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω άμεσης και προληπτικής επικοινωνίας
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο του ρόλου και υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Κατοχή διπλώματος ή ανώτερου τίτλου σπουδών σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένου προχωρημένου ή ανώτερου διπλώματος, μεταπτυχιακού διπλώματος, πτυχίου, μεταπτυχιακού τίτλου, επαγγελματικής πιστοποίησης ή μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών.
- Προτιμάται σχετική επαγγελματική εμπειρία περίπου δύο ετών, ενώ είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών και αξιοποίηση των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών στις ατομικές ανάγκες τους.
- Σίγουρη επικοινωνία με ισχυρές δεξιότητες ακρόασης και ενσυναίσθησης, καθώς και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά, σαφή άρθρωση, κατάλληλο τόνο, ακριβή γραμματική και καλή ποιότητα φωνής.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Πρόσβαση σε σύγχρονους και υψηλής ποιότητας χώρους εργασίας
- Εκδηλώσεις συμμετοχής εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους ειδικούς
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με πολυάριθμες διακρίσεις στον κλάδο