客户服务助理专员——新加坡现场办公 | TDCX
通过调查问题、提供针对性解决方案并推动首次联系解决，为TDCX客户提供多渠道支持。 在新加坡现场办公，帮助维持高水平的服务标准和客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量的客户支持体验
- 了解客户需求、核实详细信息、调查问题，并推荐合适的解决方案或替代方案
- 推动首次联系解决，同时协调服务合作伙伴和内部团队进行后续跟进，直至案件达到标准并结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的反馈，以改善工作流程和整体客户体验
- 遵循经批准的流程提供有效服务，最大限度提升客户满意度
- 通过及时、主动的互动建立持久的客户关系
- 完成管理层在职责范围内分配的其他任务，并支持TDCX质量管理体系的有效实施、维护和持续改进
任职要求
- 持有任何领域的大专或更高学历，包括高级文凭、高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业资格或硕士学位。
- 有约两年相关工作经验者优先，同时欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的积极动力。
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息，为个人需求定制回应和行动。
- 具备自信的沟通能力、良好的倾听和同理心，以及专业的电话礼仪、清晰的表达、恰当的语调、准确的语法和良好的声音质量。
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并具备学习和适应新工具的能力。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及所支持市场语言的熟练程度。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 使用现代化、高品质的办公空间
- 员工互动活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 注重长期成长的支持性工作文化
- 办公地点便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专业人员提供指导和导师支持
- 加入一家获得众多行业奖项的全球知名企业的机会