客戶服務助理專員——新加坡現場辦公 | TDCX
透過調查問題、提供量身打造的解決方案並推動首次聯絡解決，為TDCX客戶提供多渠道支援。 在新加坡現場辦公，協助維持高水準的服務標準與客戶滿意度。
說明
- 透過所有相關溝通渠道提供高品質的客戶支援體驗
- 了解客戶需求、核實詳細資料、調查問題，並推薦合適的解決方案或替代方案
- 推動首次聯絡解決，同時協調服務合作夥伴和內部團隊進行後續跟進，直至案件達到標準並結案
- 分享有關工具、資源、流程和指引的意見，以改善工作流程和整體客戶體驗
- 遵循經核准的流程提供有效服務，最大限度提升客戶滿意度
- 透過及時、主動的互動建立持久的客戶關係
- 完成管理層在職責範圍內指派的其他任務，並支援TDCX品質管理系統的有效實施、維護和持續改善
職位要求
- 持有任何領域的大專或更高學歷，包括高級文憑、高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業資格或碩士學位。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，同時歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的積極動力。
- 能夠處理多項任務，並根據客戶提供的資訊，為個人需求量身打造回應和行動。
- 具備自信的溝通能力、良好的傾聽和同理心，以及專業的電話禮儀、清晰的表達、恰當的語調、準確的文法和良好的聲音品質。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並具備學習和適應新工具的能力。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，以及所支援市場語言的熟練程度。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 使用現代化、高品質的工作空間
- 員工互動活動和表彰計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升
- 注重長期成長的支援性工作文化
- 工作地點便利，可直接連接公共交通
- 彈性的工作安排
- 經驗豐富的專業人員提供指導和導師支援
- 加入一家獲得眾多業界獎項的全球知名企業的機會