A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista Assistente de Atendimento ao Cliente – Presencial em Singapura | TDCX
Preste suporte aos clientes da TDCX em vários canais, investigando problemas, oferecendo soluções personalizadas e buscando a resolução no primeiro contato. Ajude a manter altos padrões de atendimento e a satisfação dos clientes em uma função presencial em Singapura.
Descrição
- Oferecer uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes
- Entender as necessidades dos clientes, verificar dados, investigar problemas e recomendar soluções ou alternativas adequadas
- Buscar a resolução no primeiro contato, coordenando o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até que os casos sejam encerrados conforme os padrões
- Compartilhar feedback sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência geral do cliente
- Seguir os procedimentos aprovados para prestar um atendimento eficaz e maximizar a satisfação dos clientes
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de uma interação ágil e proativa
- Concluir outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da função e apoiar a implementação, manutenção e melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Ter diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, formação de pós-graduação, profissional ou mestrado.
- Experiência profissional relacionada de aproximadamente dois anos é desejável, mas recém-formados também podem se candidatar.
- Demonstrar excelentes habilidades de gerenciamento do tempo e determinação para superar expectativas.
- Gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Comunicar-se com confiança, demonstrando fortes habilidades de escuta e empatia, além de etiqueta telefônica profissional, articulação clara, tom adequado, gramática correta e boa qualidade vocal.
- Trabalhar confortavelmente com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Ter excelente domínio do inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
- Acesso a espaços de trabalho modernos e de alta qualidade
- Eventos de integração e iniciativas de reconhecimento para funcionários
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento de longo prazo
- Local conveniente com conexões diretas ao transporte público
- Opções de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de especialistas experientes
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa reconhecida globalmente, com diversos prêmios do setor