TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
עוזר מומחה לשירות לקוחות – עבודה מהמשרד בסינגפור | TDCX
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצים מרובים באמצעות חקירת בעיות, מתן פתרונות מותאמים ושאיפה לפתרון כבר במגע הראשון. סיוע בשמירה על רמת שירות גבוהה ועל שביעות רצון הלקוחות בתפקיד מהמשרד בסינגפור.
תיאור
- מתן חוויית תמיכה איכותית ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הבנת צורכי הלקוחות, אימות פרטים, חקירת בעיות והמלצה על פתרונות או חלופות מתאימים
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון תוך תיאום המשך טיפול עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים עד לסגירת המקרים בהתאם לסטנדרט
- שיתוף משוב על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח הכוללת
- פעולה בהתאם לנהלים מאושרים כדי לספק שירות יעיל ולמקסם את שביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות מגיבה ויוזמת
- ביצוע משימות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת התפקיד ותמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה או הסמכה גבוהה יותר בכל תחום, כולל דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, תואר שני, הסמכה מקצועית או תואר מוסמך.
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, וגם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- הפגנת יכולות חזקות בניהול זמן ומוטיבציה לעבור את הציפיות.
- ניהול משימות מרובות ושימוש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים שלהם.
- תקשורת בטוחה הכוללת יכולות הקשבה ואמפתיה גבוהות, לצד נימוסי טלפון מקצועיים, ניסוח ברור, טון מתאים, דקדוק מדויק ואיכות קול טובה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול תחרותי עם הטבות נוספות
- כיסוי רחב של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי
- גישה לסביבות עבודה מודרניות ואיכותיות
- אירועי מעורבות עובדים ויוזמות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך קידום מקצועי
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה ארוכת טווח
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית
- אפשרויות עבודה גמישות
- הכוונה וחניכה ממומחים מנוסים
- הזדמנות להצטרף לחברה בעלת הכרה עולמית וזוכת פרסים רבים בענף