TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Yardımcı Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Singapur’da Yerinde | TDCX
TDCX müşterilerine birden fazla kanal üzerinden destek olun, sorunları inceleyin, kişiye özel çözümler sunun ve ilk iletişimde çözüm sağlamaya çalışın. Singapur’daki yerinde görevde yüksek hizmet standartlarının ve müşteri memnuniyetinin korunmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- İlgili tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli bir müşteri destek deneyimi sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın, bilgileri doğrulayın, sorunları inceleyin ve uygun çözümler veya alternatifler önerin
- İlk iletişimde çözüm sağlamaya çalışırken, vakalar standartlara uygun şekilde kapatılana kadar hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin
- İş akışlarını ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın
- Etkili hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için onaylanmış prosedürleri izleyin
- Hızlı ve proaktif iletişim yoluyla kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- Görev kapsamında yönetim tarafından verilen ek sorumlulukları yerine getirin ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkili şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine destek olun
Gereksinimler
- İleri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü, mesleki ya da yüksek lisans derecesi dâhil olmak üzere herhangi bir alanda diploma veya daha yüksek bir yeterliliğe sahip olmak.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri sergilemek ve beklentileri aşma motivasyonuna sahip olmak.
- Birden fazla görevi yönetebilmek ve müşteri tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve aksiyonları bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilmek.
- Güçlü dinleme ve empati becerilerinin yanı sıra profesyonel telefon iletişimi, anlaşılır ifade, uygun tonlama, doğru dil bilgisi ve iyi ses kalitesiyle kendinden emin iletişim kurabilmek.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi rahatça kullanabilmek; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisine sahip olmak.
- İleri düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine ve desteklenen pazarın dilinde yeterliliğe sahip olmak.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanlarına erişim
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Uzun vadeli gelişime odaklanan destekleyici bir çalışma kültürü
- Toplu taşımayla doğrudan ulaşım bağlantılarına sahip elverişli çalışma yeri
- Esnek çalışma seçenekleri
- Deneyimli uzmanlardan rehberlik ve mentorluk
- Çok sayıda sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkete katılma fırsatı