TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista asistente de atención al cliente – Presencial en Singapur | TDCX
Brinda asistencia a clientes de TDCX a través de varios canales, investigando problemas, ofreciendo soluciones personalizadas y buscando resolverlos en el primer contacto. Contribuye a mantener altos estándares de servicio y la satisfacción del cliente en un puesto presencial en Singapur.
Descripción
- Brindar una experiencia de atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes
- Comprender las necesidades de los clientes, verificar los datos, investigar los problemas y recomendar soluciones o alternativas adecuadas
- Buscar resolver los casos en el primer contacto, coordinando el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta cerrarlos conforme a los estándares
- Compartir comentarios sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia general del cliente
- Seguir los procedimientos aprobados para ofrecer un servicio eficaz y maximizar la satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción receptiva y proactiva
- Completar otras tareas asignadas por la dirección dentro del puesto y apoyar la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Tener un diploma o una titulación superior en cualquier área, incluidos un diploma avanzado o superior, un diploma de posgrado, una licenciatura, un título de posgrado, profesional o de maestría.
- Se prefiere contar con alrededor de dos años de experiencia laboral relacionada, aunque también pueden postularse recién graduados.
- Demostrar sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Comunicarse con confianza, demostrando sólidas habilidades de escucha y empatía, además de etiqueta telefónica profesional, articulación clara, tono adecuado, gramática precisa y buena calidad de voz.
- Trabajar cómodamente con computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Tener excelentes habilidades de inglés oral y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva con beneficios adicionales
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Acceso a espacios de trabajo modernos y de alta calidad
- Eventos de integración y programas de reconocimiento para empleados
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento a largo plazo
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Opciones de trabajo flexibles
- Orientación y mentoría de especialistas con experiencia
- Oportunidad de incorporarse a una empresa reconocida mundialmente con numerosos premios del sector