TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Penolong Pakar Khidmat Pelanggan – Bekerja di Premis, Singapura | TDCX
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran dengan menyiasat isu, menyediakan penyelesaian yang bersesuaian dan mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama. Membantu mengekalkan standard perkhidmatan dan kepuasan pelanggan yang tinggi dalam peranan di premis di Singapura.
Penerangan
- Memberikan pengalaman sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan
- Memahami keperluan pelanggan, mengesahkan butiran, menyiasat isu dan mengesyorkan penyelesaian atau alternatif yang sesuai
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama sambil menyelaras tindakan susulan dengan rakan perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga kes ditutup mengikut standard
- Berkongsi maklum balas tentang alat, sumber, proses dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan secara keseluruhan
- Mengikuti prosedur yang diluluskan untuk memberikan perkhidmatan yang berkesan dan memaksimumkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui penglibatan yang responsif dan proaktif
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pengurusan dalam skop peranan serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan
Keperluan
- Memiliki Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Pascasiswazah, Profesional atau Sarjana.
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan, manakala graduan baharu juga dialu-alukan untuk memohon.
- Menunjukkan kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Mampu mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan mengikut keperluan individu.
- Berkomunikasi dengan yakin serta mempunyai kemahiran mendengar dan empati yang baik, etika telefon profesional, sebutan yang jelas, nada yang sesuai, tatabahasa yang tepat dan kualiti suara yang baik.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Mempunyai kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta menguasai bahasa bagi pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Akses kepada ruang kerja moden dan berkualiti tinggi
- Acara penglibatan pekerja dan inisiatif penghargaan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Tapak yang mudah diakses dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar berpengalaman
- Peluang menyertai syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan pelbagai anugerah industri