TDCX
TDCX
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.

کارشناس دستیار خدمات مشتری – حضوری در سنگاپور | TDCX

با بررسی مشکلات، ارائه راهکارهای متناسب و تلاش برای حل‌وفصل در نخستین تماس، از مشتریان TDCX در کانال‌های مختلف پشتیبانی کنید. در این نقش حضوری در سنگاپور، به حفظ استانداردهای بالای خدمات و رضایت مشتریان کمک کنید.

توضیحات

  • از طریق همه کانال‌های ارتباطی مرتبط، تجربه‌ای باکیفیت از پشتیبانی مشتری ارائه دهید
  • نیازهای مشتری را درک کنید، جزئیات را بررسی کنید، مشکلات را پیگیری کنید و راهکارها یا گزینه‌های جایگزین مناسب پیشنهاد دهید
  • برای حل‌وفصل در نخستین تماس تلاش کنید و پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را تا بسته‌شدن پرونده‌ها مطابق استاندارد هماهنگ کنید
  • برای بهبود جریان‌های کاری و تجربه کلی مشتری، درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعمل‌ها بازخورد ارائه دهید
  • برای ارائه خدمات مؤثر و به حداکثر رساندن رضایت مشتری، رویه‌های تأییدشده را دنبال کنید
  • با تعامل پاسخ‌گو و فعال، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید
  • وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب این نقش انجام دهید و از اجرا، نگهداری و بهبود مستمر مؤثر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید

شرایط لازم

  • داشتن مدرک دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشته‌ای الزامی است؛ از جمله دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد.
  • داشتن حدود دو سال سابقه کاری مرتبط مزیت محسوب می‌شود، اما فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
  • مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات داشته باشید.
  • توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای فردی را داشته باشید.
  • با اعتمادبه‌نفس ارتباط برقرار کنید و از مهارت‌های شنیداری و همدلی قوی، آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی، بیان روشن، لحن مناسب، دستور زبان دقیق و کیفیت صدای خوب برخوردار باشید.
  • در کار با رایانه و چندین سیستم راحت باشید و توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید را داشته باشید.
  • مهارت عالی در زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه تسلط به زبان بازار تحت پشتیبانی، داشته باشید.

مزایا

  • حقوق و مزایای رقابتی همراه با امتیازهای اضافی
  • پوشش گسترده درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی
  • دسترسی به فضاهای کاری مدرن و باکیفیت
  • رویدادهای مشارکت کارکنان و برنامه‌های تقدیر
  • فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی
  • فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر رشد بلندمدت
  • محل کاری مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی
  • گزینه‌های کاری منعطف
  • راهنمایی و مربی‌گری از سوی متخصصان باتجربه
  • فرصت پیوستن به شرکتی شناخته‌شده در سطح جهانی با جوایز متعدد صنعتی