
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
کارشناس دستیار خدمات مشتری – حضوری در سنگاپور | TDCX
با بررسی مشکلات، ارائه راهکارهای متناسب و تلاش برای حلوفصل در نخستین تماس، از مشتریان TDCX در کانالهای مختلف پشتیبانی کنید. در این نقش حضوری در سنگاپور، به حفظ استانداردهای بالای خدمات و رضایت مشتریان کمک کنید.
توضیحات
- از طریق همه کانالهای ارتباطی مرتبط، تجربهای باکیفیت از پشتیبانی مشتری ارائه دهید
- نیازهای مشتری را درک کنید، جزئیات را بررسی کنید، مشکلات را پیگیری کنید و راهکارها یا گزینههای جایگزین مناسب پیشنهاد دهید
- برای حلوفصل در نخستین تماس تلاش کنید و پیگیری با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی را تا بستهشدن پروندهها مطابق استاندارد هماهنگ کنید
- برای بهبود جریانهای کاری و تجربه کلی مشتری، درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعملها بازخورد ارائه دهید
- برای ارائه خدمات مؤثر و به حداکثر رساندن رضایت مشتری، رویههای تأییدشده را دنبال کنید
- با تعامل پاسخگو و فعال، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- وظایف اضافی محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب این نقش انجام دهید و از اجرا، نگهداری و بهبود مستمر مؤثر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- داشتن مدرک دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشتهای الزامی است؛ از جمله دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، حرفهای یا کارشناسی ارشد.
- داشتن حدود دو سال سابقه کاری مرتبط مزیت محسوب میشود، اما فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات داشته باشید.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری برای متناسبسازی پاسخها و اقدامات با نیازهای فردی را داشته باشید.
- با اعتمادبهنفس ارتباط برقرار کنید و از مهارتهای شنیداری و همدلی قوی، آداب حرفهای مکالمه تلفنی، بیان روشن، لحن مناسب، دستور زبان دقیق و کیفیت صدای خوب برخوردار باشید.
- در کار با رایانه و چندین سیستم راحت باشید و توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید را داشته باشید.
- مهارت عالی در زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه تسلط به زبان بازار تحت پشتیبانی، داشته باشید.
مزایا
- حقوق و مزایای رقابتی همراه با امتیازهای اضافی
- پوشش گسترده درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی
- دسترسی به فضاهای کاری مدرن و باکیفیت
- رویدادهای مشارکت کارکنان و برنامههای تقدیر
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر رشد بلندمدت
- محل کاری مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- گزینههای کاری منعطف
- راهنمایی و مربیگری از سوی متخصصان باتجربه
- فرصت پیوستن به شرکتی شناختهشده در سطح جهانی با جوایز متعدد صنعتی