TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Асистент специалист „Обслужване на клиенти“ – работа на място в Сингапур | TDCX
Подпомагайте клиентите на TDCX по множество канали, проучвайте проблеми, предоставяйте персонализирани решения и се стремете към разрешаване още при първия контакт. Помагайте за поддържането на високи стандарти на обслужване и удовлетвореност на клиентите при работа на място в Сингапур.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали
- Разбирайте нуждите на клиентите, проверявайте данните, проучвайте проблемите и препоръчвайте подходящи решения или алтернативи
- Стремете се към разрешаване на запитванията още при първия контакт, като координирате последващите действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи, докато случаите бъдат приключени според стандартите
- Споделяйте обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процесите и указанията, за да подобрявате работните потоци и цялостното клиентско изживяване
- Следвайте одобрените процедури, за да предоставяте ефективно обслужване и да увеличавате удовлетвореността на клиентите
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез бързо и проактивно взаимодействие
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на ролята, и подкрепяйте ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Изисква се диплома или по-висока квалификация в която и да е област, включително висша или напреднала диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен.
- Предпочита се около две години релевантен професионален опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование.
- Демонстрирайте силни умения за управление на времето и стремеж да надхвърляте очакванията.
- Управлявайте множество задачи и използвайте предоставената от клиентите информация, за да адаптирате отговорите и действията си към индивидуалните им нужди.
- Общувайте уверено със силни умения за слушане и емпатия, професионален телефонен етикет, ясно изразяване, подходящ тон, точна граматика и добър глас.
- Работете уверено с компютри и множество системи и умеете да усвоявате и използвате нови инструменти.
- Притежавайте отлични умения по говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни привилегии
- Широко медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Достъп до модерни и висококачествени работни пространства
- Събития за служители и инициативи за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване
- Подкрепяща работна култура, насочена към дългосрочен растеж
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт
- Гъвкави възможности за работа
- Насоки и менторство от опитни специалисти
- Възможност да се присъедините към световно призната компания с множество награди в индустрията