TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าผู้ช่วย – ทำงานประจำที่สิงคโปร์ | TDCX
ให้การสนับสนุนลูกค้าของ TDCX ผ่านหลายช่องทาง โดยตรวจสอบปัญหา นำเสนอโซลูชันที่เหมาะกับแต่ละราย และมุ่งแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ช่วยรักษามาตรฐานการบริการระดับสูงและความพึงพอใจของลูกค้าในตำแหน่งงานประจำที่สิงคโปร์
รายละเอียด
- มอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบรายละเอียด สืบหาสาเหตุของปัญหา และแนะนำโซลูชันหรือทางเลือกที่เหมาะสม
- มุ่งแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก พร้อมประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่ากรณีจะได้รับการปิดตามมาตรฐาน
- แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติเพื่อให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- พัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่รวดเร็วและเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของบทบาท และสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาหรือสูงกว่าในทุกสาขา รวมถึงอนุปริญญาขั้นสูงหรืออนุปริญญาระดับสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ระดับบัณฑิตศึกษา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโท
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมุ่งมั่นที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละราย
- สื่อสารได้อย่างมั่นใจ มีทักษะการฟังและความเห็นอกเห็นใจที่ดี พร้อมมารยาททางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ การพูดที่ชัดเจน น้ำเสียงเหมาะสม ไวยากรณ์ถูกต้อง และคุณภาพเสียงดี
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว รวมทั้งเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงใช้ภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุนได้อย่างคล่องแคล่ว
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- เข้าถึงพื้นที่ทำงานที่ทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมสร้างความผูกพันของพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนและมุ่งเน้นการเติบโตในระยะยาว
- สถานที่ทำงานสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- ทางเลือกในการทำงานที่ยืดหยุ่น
- คำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมมากมาย