TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Pomoćni stručnjak za korisničku podršku – rad na lokaciji u Singapuru | TDCX
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX putem više kanala, istražujte probleme, nudite prilagođena rješenja i nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu. Pomozite održavati visoke standarde usluge i zadovoljstvo korisnika na radnom mjestu u Singapuru.
Opis
- Pružajte visokokvalitetno korisničko iskustvo putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Razumijte potrebe korisnika, provjeravajte podatke, istražujte probleme i preporučujte odgovarajuća rješenja ili alternative
- Nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje aktivnosti s pružateljima usluga i internim timovima dok se slučajevi ne zaključe u skladu sa standardima
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama kako biste poboljšali radne tokove i cjelokupno korisničko iskustvo
- Slijedite odobrene postupke kako biste pružili učinkovitu uslugu i povećali zadovoljstvo korisnika
- Razvijajte trajne odnose s korisnicima brzom i proaktivnom komunikacijom
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Potrebna je diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući višu ili naprednu diplomu, diplomu poslijediplomskog studija, prvostupničku, poslijediplomsku, stručnu ili magistarsku diplomu.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno završile studij.
- Pokazujte izvrsne vještine upravljanja vremenom i želju za nadmašivanjem očekivanja.
- Upravljajte višestrukim zadacima i koristite informacije koje pružaju korisnici kako biste prilagodili odgovore i postupke njihovim individualnim potrebama.
- Komunicirajte samouvjereno uz razvijene vještine slušanja i empatije, profesionalan telefonski bonton, jasno izražavanje, primjeren ton, točnu gramatiku i kvalitetan glas.
- Ugodno radite s računalima i više sustava te se možete učiti i prilagođavati novim alatima.
- Izvrsno govorite i pišete engleski jezik te vladate jezikom tržišta kojem pružate podršku.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti
- Široko zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Pristup modernim i kvalitetnim radnim prostorima
- Događaji za zaposlenike i inicijative za priznanje njihovog rada
- Strukturirane prilike za učenje i razvoj radi napredovanja u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na dugoročni razvoj
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilne mogućnosti rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za rad u globalno priznatoj tvrtki s brojnim nagradama u industriji