Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Assistant na Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Onsite sa Singapore | TDCX
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel sa pamamagitan ng pagsisiyasat ng mga isyu, pagbibigay ng angkop na solusyon, at pagsisikap na maresolba ang mga concern sa unang pakikipag-ugnayan. Tumulong na mapanatili ang mataas na pamantayan ng serbisyo at kasiyahan ng customer sa isang onsite na tungkulin sa Singapore.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na karanasan sa customer support sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, beripikahin ang mga detalye, siyasatin ang mga isyu, at magrekomenda ng angkop na solusyon o alternatibo
- Sikaping maresolba ang concern sa unang pakikipag-ugnayan habang nakikipag-ugnayan sa mga service partner at internal team para sa follow-up hanggang maisara ang mga kaso ayon sa pamantayan
- Magbahagi ng feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at guideline upang mapahusay ang workflow at pangkalahatang karanasan ng customer
- Sundin ang mga aprubadong pamamaraan upang makapagbigay ng epektibong serbisyo at ma-maximize ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maagap at tumutugong pakikipag-ugnayan
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itatalaga ng management sa loob ng role at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- May Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan, kabilang ang Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s, Postgraduate, Professional, o Master’s degree.
- Mas mainam ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Magpakita ng mahusay na time-management skills at hangaring malampasan ang mga inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinibigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan.
- May kumpiyansang paraan ng pakikipagkomunikasyon, mahusay na pakikinig at empathy skills, propesyonal na phone etiquette, malinaw na pagbigkas, angkop na tono, wastong grammar, at magandang kalidad ng boses.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Mahusay magsalita at magsulat sa English, at bihasa sa wikang ginagamit sa suportadong market.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon na may karagdagang perk
- Malawak na coverage para sa medical, insurance, at social security
- Access sa moderno at de-kalidad na workspace
- Mga event para sa employee engagement at mga inisyatiba ng pagkilala
- Structured na mga pagkakataon sa learning at development para sa career progression
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa pangmatagalang paglago
- Maginhawang site na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na opsyon sa pagtatrabaho
- Gabay at mentoring mula sa mga bihasang espesyalista
- Pagkakataong sumali sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo at may maraming industry award