TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Асистент спеціаліста з обслуговування клієнтів — Сінгапур, робота в офісі | TDCX
Підтримуйте клієнтів TDCX через кілька каналів, розслідуйте проблеми, надавайте індивідуальні рішення та прагніть вирішувати питання під час першого звернення. Допомагайте підтримувати високі стандарти обслуговування й задоволеність клієнтів на офісній посаді в Сінгапурі.
Опис
- Надавати якісну підтримку клієнтів через усі відповідні канали комунікації
- Розуміти потреби клієнтів, перевіряти дані, розслідувати проблеми та рекомендувати відповідні рішення або альтернативи
- Прагнути вирішувати питання під час першого звернення, координуючи подальші дії із сервісними партнерами та внутрішніми командами до закриття звернень відповідно до стандартів
- Надавати зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процесів і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та загального клієнтського досвіду
- Дотримуватися затверджених процедур, щоб забезпечувати ефективне обслуговування та підвищувати задоволеність клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами завдяки оперативній і проактивній взаємодії
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах посади, і підтримувати ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Мати диплом або вищу кваліфікацію в будь-якій галузі, зокрема диплом про підвищену або вищу освіту, диплом бакалавра, післядипломну, професійну чи магістерську освіту.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Демонструвати сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміти працювати з кількома завданнями та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Упевнено спілкуватися, демонструючи сильні навички слухання та емпатії, професійний телефонний етикет, чітку вимову, відповідний тон, грамотність і хорошу якість голосу.
- Упевнено працювати з комп’ютером і кількома системами, а також уміти швидко вивчати й опановувати нові інструменти.
- Мати відмінні навички усного та письмового мовлення англійською, а також володіти мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентна компенсація та додаткові переваги
- Широке медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Доступ до сучасного робочого простору високої якості
- Заходи для працівників та ініціативи з визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна культура праці, орієнтована на довгостроковий розвиток
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі варіанти роботи
- Наставництво та підтримка досвідчених спеціалістів
- Можливість приєднатися до всесвітньо відомої компанії, відзначеної численними галузевими нагородами