TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Ассистент специалиста по обслуживанию клиентов — Сингапур, работа в офисе | TDCX
Оказывайте поддержку клиентам TDCX по нескольким каналам, расследуйте проблемы, предлагайте индивидуальные решения и стремитесь решить вопрос при первом обращении. Поддерживайте высокие стандарты обслуживания и удовлетворённость клиентов на офисной позиции в Сингапуре.
Описание
- Обеспечивать качественную поддержку клиентов по всем необходимым каналам коммуникации
- Понимать потребности клиентов, проверять данные, расследовать проблемы и рекомендовать подходящие решения или альтернативы
- Стремиться решить вопрос при первом обращении, координируя дальнейшие действия с сервисными партнёрами и внутренними командами до закрытия обращений в соответствии со стандартами
- Предоставлять обратную связь о инструментах, ресурсах, процессах и инструкциях для улучшения рабочих процессов и общего клиентского опыта
- Следовать утверждённым процедурам, чтобы обеспечивать эффективное обслуживание и повышать удовлетворённость клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами благодаря оперативному и проактивному взаимодействию
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках должности, и содействовать эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы управления качеством TDCX
Требования
- Иметь диплом или более высокую квалификацию в любой области, включая продвинутый или высший диплом, диплом о высшем образовании, степень бакалавра, последипломную, профессиональную или магистерскую степень.
- Желателен соответствующий опыт работы около двух лет; выпускники без опыта также могут подавать заявки.
- Демонстрировать развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Уметь выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Уверенно общаться, демонстрируя развитые навыки слушания и эмпатии, профессиональный телефонный этикет, чёткую дикцию, подходящий тон, грамотную речь и хорошее качество голоса.
- Уверенно пользоваться компьютерами и несколькими системами, а также быстро осваивать и использовать новые инструменты.
- Иметь отличные навыки устного и письменного английского языка, а также владеть языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентная компенсация и дополнительные привилегии
- Широкое медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Доступ к современному рабочему пространству высокого качества
- Мероприятия для сотрудников и инициативы по признанию достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на долгосрочное развитие
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие варианты работы
- Наставничество и поддержка опытных специалистов
- Возможность присоединиться к всемирно известной компании, отмеченной многочисленными отраслевыми наградами