고객 서비스 보조 전문가 – 싱가포르 현장 근무 | TDCX
문제를 조사하고 맞춤형 해결책을 제공하며 최초 접점 해결을 추진해 여러 채널에서 TDCX 고객을 지원합니다. 싱가포르 현장 근무 환경에서 높은 서비스 기준과 고객 만족도 유지에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원 경험을 제공한다
- 고객의 요구를 파악하고 세부 정보를 확인하며 문제를 조사한 뒤 적절한 해결책이나 대안을 제안한다
- 최초 접점 해결을 추진하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 사례가 기준에 맞게 종결될 때까지 관리한다
- 도구, 리소스, 프로세스 및 지침에 대한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 전반적인 고객 경험을 개선한다
- 승인된 절차에 따라 효과적인 서비스를 제공하고 고객 만족도를 극대화한다
- 신속하고 적극적인 소통을 통해 지속적인 고객 관계를 구축한다
- 직무 범위 내에서 경영진이 추가로 지정한 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원한다
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마 이상 학력을 보유해야 하며, 고급 디플로마, 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문 학위 또는 석사 학위를 포함한다.
- 약 2년의 관련 업무 경험이 있으면 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 이루려는 의지를 갖춰야 한다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 한다.
- 자신 있게 소통하고 뛰어난 경청 능력과 공감 능력을 갖추며, 전문적인 전화 예절, 명확한 발음, 적절한 말투, 정확한 문법과 좋은 음성 품질을 보여야 한다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 학습하며 적응할 수 있어야 한다.
- 뛰어난 영어 구사력과 문서 작성 능력을 갖추고, 지원 대상 시장의 언어에도 능숙해야 한다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 품질 높은 업무 공간 이용
- 직원 참여 행사 및 표창 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 근무지
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 안내와 멘토링
- 다수의 업계 상을 수상한 세계적으로 인정받는 기업에 합류할 기회