TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Hỗ trợ Dịch vụ Khách hàng – Làm việc tại Singapore | TDCX
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh bằng cách tìm hiểu vấn đề, cung cấp giải pháp phù hợp và hướng đến việc xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Góp phần duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và sự hài lòng của khách hàng trong vai trò làm việc trực tiếp tại Singapore.
Mô tả
- Mang đến trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xác minh thông tin, điều tra vấn đề và đề xuất các giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp
- Hướng đến việc xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ cho đến khi vụ việc được giải quyết đúng tiêu chuẩn
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn để cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm tổng thể của khách hàng
- Tuân thủ các quy trình được phê duyệt để cung cấp dịch vụ hiệu quả và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác nhanh chóng và chủ động
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vai trò, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên ở bất kỳ ngành nào, bao gồm Cao đẳng nâng cao hoặc Cao đẳng cấp cao, Chứng chỉ sau đại học, Cử nhân, Sau đại học, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần nỗ lực vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Giao tiếp tự tin với kỹ năng lắng nghe và đồng cảm tốt, cùng tác phong nghe điện thoại chuyên nghiệp, diễn đạt rõ ràng, giọng điệu phù hợp, ngữ pháp chính xác và chất lượng giọng nói tốt.
- Thoải mái làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Có kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung
- Phạm vi bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Được sử dụng không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao
- Các sự kiện gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và chú trọng phát triển lâu dài
- Địa điểm làm việc thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các chuyên viên giàu kinh nghiệm
- Cơ hội gia nhập một công ty được công nhận trên toàn cầu với nhiều giải thưởng trong ngành