تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
مساعد أخصائي خدمة العملاء – سنغافورة حضوريًا | TDCX
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات متعددة من خلال التحقيق في المشكلات، وتقديم حلول مخصصة، والسعي إلى حل المشكلة من أول تواصل. ساهم في الحفاظ على معايير خدمة عالية ورضا العملاء ضمن وظيفة حضورية في سنغافورة.
الوصف
- تقديم تجربة دعم عملاء عالية الجودة عبر جميع قنوات التواصل ذات الصلة
- فهم احتياجات العملاء، والتحقق من التفاصيل، والتحقيق في المشكلات، والتوصية بالحلول أو البدائل المناسبة
- السعي إلى حل المشكلة من أول تواصل مع تنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالات وفق المعايير المطلوبة
- مشاركة الملاحظات حول الأدوات والموارد والعمليات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء بشكل عام
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة فعالة وتعظيم رضا العملاء
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال التفاعل السريع والاستباقي
- إنجاز المهام الإضافية الموكلة من الإدارة ضمن نطاق الدور، ودعم التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- حيازة دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك الدبلوم المتقدم أو العالي، أو دبلوم الدراسات العليا، أو درجة البكالوريوس، أو الدراسات العليا، أو المؤهل المهني، أو درجة الماجستير.
- يُفضّل امتلاك خبرة عملية ذات صلة لمدة عامين تقريبًا، مع ترحيبنا أيضًا بالخريجين الجدد للتقديم.
- إظهار مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفق احتياجات كل منهم.
- التواصل بثقة مع امتلاك مهارات قوية في الاستماع والتعاطف، إلى جانب آداب مهنية في التعامل عبر الهاتف، وقدرة واضحة على التعبير، ونبرة مناسبة، وقواعد لغوية دقيقة، وجودة صوت جيدة.
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى الكفاءة في لغة السوق المدعومة.
المزايا
- تعويضات تنافسية مع مزايا إضافية
- تغطية واسعة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- إمكانية الوصول إلى مساحات عمل عصرية وعالية الجودة
- فعاليات لمشاركة الموظفين ومبادرات للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والتقدم المهني
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو طويل الأمد
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- خيارات عمل مرنة
- إرشاد وتوجيه من أخصائيين ذوي خبرة
- فرصة للانضمام إلى شركة معترف بها عالميًا وتحظى بالعديد من الجوائز في القطاع