カスタマーサービスアシスタントスペシャリスト – シンガポール勤務 | TDCX
問題を調査し、個別に合わせた解決策を提案して初回接触での解決を目指し、複数のチャネルでTDCXの顧客をサポートします。 シンガポールでのオフィス勤務を通じて、高いサービス基準と顧客満足度の維持に貢献します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する
- 顧客のニーズを理解し、詳細を確認して問題を調査し、適切な解決策や代替案を提案する
- 初回接触での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整して、案件が基準どおりに完了するまで対応する
- ツール、リソース、プロセス、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験全体を改善する
- 承認された手順に従って効果的なサービスを提供し、顧客満足度を最大化する
- 迅速かつ積極的な対応を通じて、長期的な顧客関係を築く
- 職務の範囲内で管理者から割り当てられた追加業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援する
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ以上の資格を有すること。アドバンストディプロマ、高等ディプロマ、大学院ディプロマ、学士、大学院、専門職、修士の学位を含む。
- 関連業務の経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を使って、個々のニーズに合わせた対応や行動を取れること。
- 自信を持ってコミュニケーションでき、傾聴力と共感力に加え、プロフェッショナルな電話応対、明瞭な発音、適切なトーン、正確な文法、良好な音声品質を備えていること。
- コンピューターと複数のシステムを快適に操作でき、新しいツールを学び適応できること。
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場の言語にも堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障制度
- モダンで質の高いワークスペースの利用
- 従業員交流イベントと表彰制度
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会
- 長期的な成長を重視する支援的な職場文化
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な勤務地
- 柔軟な働き方の選択肢
- 経験豊富なスペシャリストによる指導とメンタリング
- 数々の業界賞を受賞している世界的に認知された企業に参加できる機会