TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālista asistents – Singapūra, darbs klātienē | TDCX
Atbalstiet TDCX klientus vairākos kanālos, izpētot problēmas, piedāvājot pielāgotus risinājumus un cenšoties atrisināt jautājumus jau pirmajā saziņas reizē. Palīdziet uzturēt augstus pakalpojumu standartus un klientu apmierinātību, strādājot klātienē Singapūrā.
Apraksts
- Nodrošiniet kvalitatīvu klientu atbalsta pieredzi visos atbilstošajos saziņas kanālos
- Izprotiet klientu vajadzības, pārbaudiet informāciju, izpētiet problēmas un iesakiet piemērotus risinājumus vai alternatīvas
- Centieties atrisināt jautājumus jau pirmajā saziņas reizē, koordinējot turpmāko rīcību ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, līdz gadījumi tiek noslēgti atbilstoši standartiem
- Sniedziet atsauksmes par rīkiem, resursiem, procesiem un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmas un kopējo klientu pieredzi
- Ievērojiet apstiprinātās procedūras, lai nodrošinātu efektīvu apkalpošanu un maksimāli palielinātu klientu apmierinātību
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, sazinoties atsaucīgi un proaktīvi
- Veiciet citus vadības uzticētos pienākumus un atbalstiet TDCX kvalitātes vadības sistēmas efektīvu ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu pilnveidi
Prasības
- Jums ir diploms vai augstāka kvalifikācija jebkurā jomā, tostarp augstākais vai padziļinātais diploms, absolventa diploms, bakalaura, pēcdiploma, profesionālais vai maģistra grāds.
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša darba pieredze, taču aicināti pieteikties arī neseni absolventi.
- Jums ir izcilas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt cerības.
- Spējat pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību individuālām vajadzībām.
- Jūs pārliecinoši komunicējat, labi klausāties un izrādāt empātiju; jums ir profesionāla saziņas pa tālruni etiķete, skaidra izruna, atbilstošs tonis, pareiza gramatika un laba balss kvalitāte.
- Jūtaties ērti, strādājot ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spējat apgūt un pielāgoties jauniem rīkiem.
- Jums ir izcilas angļu valodas mutiskās un rakstiskās zināšanas, kā arī pārvaldāt apkalpotā tirgus valodu.
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums un papildu priekšrocības
- Plašs medicīniskās aprūpes, apdrošināšanas un sociālās drošības segums
- Piekļuve modernām un kvalitatīvām darba telpām
- Darbinieku iesaistes pasākumi un atzinības iniciatīvas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz ilgtermiņa izaugsmi
- Ērta darba vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu
- Elastīgas darba iespējas
- Pieredzējušu speciālistu vadība un mentorings
- Iespēja pievienoties pasaulē atzītam uzņēmumam ar daudziem nozares apbalvojumiem