A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati asszisztens – Helyszíni munkavégzés Szingapúrban | TDCX
Támogassa a TDCX ügyfeleit több csatornán keresztül, vizsgálja ki a problémákat, nyújtson személyre szabott megoldásokat, és törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra. A szingapúri helyszíni munkakörben járuljon hozzá a magas színvonalú szolgáltatás és az ügyfélelégedettség fenntartásához.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatási élményt minden releváns kommunikációs csatornán
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, ellenőrizze az adatokat, vizsgálja ki a problémákat, és javasoljon megfelelő megoldásokat vagy alternatívákat
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, miközben a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal együttműködve kövesse nyomon az ügyeket azok szabályszerű lezárásáig
- Osszon meg visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az általános ügyfélélmény javítása érdekében
- Kövesse a jóváhagyott eljárásokat a hatékony szolgáltatásnyújtás és az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében
- Alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat gyors és proaktív kapcsolattartással
- Végezze el a vezetőség által a munkakör keretében kijelölt további feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Rendelkezzen bármely területen szerzett diplomával vagy magasabb végzettséggel, beleértve a felsőfokú vagy emelt szintű diplomát, a posztgraduális diplomát, az alapfokozatot, a posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozatot.
- Körülbelül kétéves releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Rendelkezzen kiváló időgazdálkodási készséggel és az elvárások túlteljesítésére irányuló motivációval.
- Legyen képes több feladat egyidejű kezelésére, és az ügyfél által megadott információk alapján az egyéni igényekhez igazítani válaszait és intézkedéseit.
- Kommunikáljon magabiztosan, rendelkezzen erős hallgatási és empátiás készséggel, valamint professzionális telefonos kommunikációval, érthető beszéddel, megfelelő hangnemmel, pontos nyelvhasználattal és jó hangminőséggel.
- Magabiztosan használja a számítógépeket és több rendszert, továbbá legyen képes új eszközök megtanulására és azokhoz való alkalmazkodásra.
- Rendelkezzen kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudással, valamint a támogatott piac nyelvének ismeretével.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Hozzáférés modern, magas színvonalú munkaterületekhez
- Munkavállalói elköteleződést erősítő események és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- Hosszú távú fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek útmutatása és mentorálása
- Lehetőség egy világszerte elismert, számos iparági díjjal rendelkező vállalathoz való csatlakozásra