TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Assisterende kundeservicespesialist – på stedet i Singapore | TDCX
Støtt TDCX-kunder på tvers av flere kanaler ved å undersøke problemer, tilby tilpassede løsninger og arbeide for å løse henvendelser ved første kontakt. Bidra til å opprettholde høye servicestandarder og kundetilfredshet i en stilling på stedet i Singapore.
Beskrivelse
- Levere kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Forstå kundenes behov, bekrefte opplysninger, undersøke problemer og anbefale egnede løsninger eller alternativer
- Arbeide for å løse henvendelser ved første kontakt, samtidig som du koordinerer oppfølging med servicepartnere og interne team til sakene er avsluttet i henhold til standarden
- Dele tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og den samlede kundeopplevelsen
- Følge godkjente prosedyrer for å levere effektiv service og maksimere kundetilfredsheten
- Utvikle varige kunderelasjoner gjennom lydhør og proaktiv oppfølging
- Utføre ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor rollen og støtte effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Ha et diplom eller høyere kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde, inkludert avansert eller høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad.
- Relevant arbeidserfaring på rundt to år er ønskelig, men nyutdannede er også velkomne til å søke.
- Vise gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Kommunisere trygt med gode lytte- og empatiferdigheter, profesjonell telefonetikette, tydelig formulering, passende tone, korrekt grammatikk og god stemmekvalitet.
- Arbeide komfortabelt med datamaskiner og flere systemer, og ha evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Ha svært gode engelskkunnskaper muntlig og skriftlig, samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ekstra fordeler
- Omfattende medisinsk-, forsikrings- og trygdedekning
- Tilgang til moderne arbeidsområder av høy kvalitet
- Arrangementer for medarbeiderengasjement og initiativer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling
- Et støttende arbeidsmiljø med fokus på langsiktig utvikling
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbeidsmuligheter
- Veiledning og mentorskap fra erfarne spesialister
- Mulighet til å bli en del av et globalt anerkjent selskap med en rekke bransjepriser