TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Asistent špecialistu zákazníckej podpory – práca na mieste v Singapure | TDCX
Podporujte zákazníkov spoločnosti TDCX prostredníctvom viacerých kanálov, skúmajte problémy, poskytujte riešenia na mieru a usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte. Pomáhajte udržiavať vysoké štandardy služieb a spokojnosť zákazníkov v rámci práce na mieste v Singapure.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Rozpoznávajte potreby zákazníkov, overujte údaje, skúmajte problémy a odporúčajte vhodné riešenia alebo alternatívy
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami, kým sa prípady neuzavrú podľa štandardov
- Zdieľajte spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, procesoch a usmerneniach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a celkovú zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavajte schválené postupy s cieľom poskytovať efektívne služby a maximalizovať spokojnosť zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pohotovej a proaktívnej komunikácie
- Plňte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci tejto pozície a podporujte efektívne zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Požaduje sa diplom alebo vyššie vzdelanie v akomkoľvek odbore vrátane vyššieho alebo pokročilého diplomu, diplomu absolventa, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantnej pracovnej skúsenosti, no uchádzať sa môžu aj čerství absolventi.
- Preukazujte silné zručnosti v oblasti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Zvládajte viacero úloh a využívajte informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Komunikujte sebavedomo a preukazujte aktívne počúvanie a empatiu, ako aj profesionálnu telefonickú etiketu, jasné vyjadrovanie, vhodný tón, správnu gramatiku a kvalitný hlasový prejav.
- Pracujte bez problémov s počítačmi a viacerými systémami a dokážte sa učiť a prispôsobovať novým nástrojom.
- Preukazujte vynikajúcu hovorenú a písanú angličtinu a zároveň ovládajte jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami
- Široké zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Prístup k moderným a kvalitným pracoviskám
- Podujatia pre zamestnancov a iniciatívy na oceňovanie ich prínosu
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj pre kariérny postup
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast
- Výhodne umiestnené pracovisko s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné možnosti práce
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených špecialistov
- Príležitosť pripojiť sa ku globálne uznávanej spoločnosti s mnohými oceneniami v odvetví