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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Assistenz-Kundenservice-Spezialist – vor Ort in Singapur | TDCX

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kanäle, indem Sie Anliegen untersuchen, passende Lösungen anbieten und eine Lösung beim Erstkontakt anstreben. Tragen Sie in dieser Präsenzposition in Singapur zur Einhaltung hoher Servicestandards und zur Kundenzufriedenheit bei.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hinweg einen hochwertigen Kundenservice.
  • Verstehen Sie die Bedürfnisse der Kunden, überprüfen Sie Angaben, untersuchen Sie Anliegen und empfehlen Sie geeignete Lösungen oder Alternativen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, bis Fälle standardgemäß abgeschlossen sind.
  • Geben Sie Feedback zu Tools, Ressourcen, Prozessen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie die genehmigten Verfahren, um einen effektiven Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
  • Bauen Sie durch reaktionsschnelle und proaktive Kommunikation langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben im Rahmen der Position und unterstützen Sie die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Sie verfügen über ein Diplom oder einen höheren Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, einschließlich Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduate-, Berufs- oder Masterabschluss.
  • Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind willkommen.
  • Sie verfügen über ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und den Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Sie können mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen nutzen, um Antworten und Maßnahmen an individuelle Bedürfnisse anzupassen.
  • Sie kommunizieren sicher und verfügen über ausgeprägte Zuhör- und Empathiefähigkeiten sowie professionelle Telefonetikette, klare Ausdrucksweise, einen angemessenen Ton, korrekte Grammatik und eine gute Stimmqualität.
  • Sie arbeiten sicher mit Computern und mehreren Systemen und können neue Tools schnell erlernen und sich an sie anpassen.
  • Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie über Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Zugang zu modernen Arbeitsplätzen mit hoher Qualität
  • Veranstaltungen zur Mitarbeitereinbindung und Initiativen zur Anerkennung
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitsplatzkultur mit Fokus auf langfristiges Wachstum
  • Günstig gelegener Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Begleitung und Mentoring durch erfahrene Spezialisten
  • Möglichkeit, einem weltweit anerkannten Unternehmen mit zahlreichen Branchenauszeichnungen beizutreten

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