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OspitalitàViaggi
Hilton è un'azienda internazionale del settore dell'ospitalità e dei viaggi che gestisce e concede in franchising hotel e resort nelle Americhe, in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia-Pacifico. Le sue attività comprendono l'alloggio, le esperienze degli ospiti e i servizi correlati all'ospitalità, con opportunità professionali nelle operazioni alberghiere, nelle funzioni aziendali e nei programmi per studenti e professionisti all'inizio della carriera. Le risorse professionali di Hilton includono posizioni in diverse località e sono disponibili in più lingue, rendendo l'azienda interessante per chi sta valutando una carriera nel settore alberghiero e nei servizi globali per gli ospiti.
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Offerte dell’azienda

Analista del miglioramento dei processi (Da remoto - Texas) | Hilton

Hilton cerca un Analista del miglioramento dei processi per ottimizzare i processi del proprio contact center nel settore dell’ospitalità. Il ruolo progetta flussi di lavoro, analizza i dati operativi e gestisce le implementazioni presso Hilton Reservations and Customer Care.

USStati UnitiTXTexas
52.500 $ – 75.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseOperazioni

Descrizione

  • Progettare processi aziendali end-to-end, flussi di lavoro e modelli operativi utilizzando corsie funzionali, matrici RACI e piani di controllo.
  • Esaminare i processi ed eseguire analisi delle cause principali.
  • Analizzare i dati per individuare opportunità di miglioramento continuo e ottimizzazione.
  • Guidare workshop e sessioni di lavoro per allineare i team sulla progettazione dei processi, le responsabilità, le decisioni e la preparazione operativa.
  • Valutare gli impatti operativi, le dipendenze, i rischi e le esigenze di implementazione per le linee di business aziendali.
  • Progettare e perfezionare i processi aziendali a supporto del lancio di nuovi progetti.
  • Collaborare con gli esperti di processo per produrre mappe dei processi e documentazione.
  • Gestire i progetti di miglioramento dei processi dalla fase di analisi fino all’implementazione e alla revisione post-lancio.
  • Supportare i miglioramenti dei processi, i lanci e i cambiamenti aziendali all’interno di Hilton Reservations and Customer Care e del relativo ambiente di contact center.
  • Riportare al responsabile dell’eccellenza del cliente.

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nelle operations, nella gestione dei progetti o nei processi aziendali.
  • Almeno un anno di esperienza nella creazione e nell’interpretazione di mappe dei processi, flussi di lavoro e documentazione con Visio o uno strumento simile.
  • Padronanza di PowerPoint, Excel e dei relativi strumenti di produttività.
  • Capacità di sviluppare narrazioni chiare e convincenti supportate da dati e strumenti di visualizzazione.
  • Costituisce un elemento utile avere due anni di esperienza nelle operations, nella gestione dei progetti o nei processi aziendali in un contact center ad alto volume che gestisca più di 10.000 interazioni vocali e non vocali al giorno.
  • Costituisce un elemento utile avere esperienza nell’analisi dei dati e delle metriche dei contact center per identificare le tendenze e migliorare i processi dei call center.
  • Costituisce un elemento utile possedere una certificazione Six Sigma o un’altra certificazione relativa alle metodologie di processo.
  • Costituisce un elemento utile avere due anni di esperienza con la metodologia Agile, Scrum o Jira.

Benefit

  • Accesso a 110 notti di viaggio a prezzi fortemente scontati, con tariffe delle camere a partire da 40 dollari a notte tramite il programma di viaggio Go Hilton.
  • Programma di acquisto di azioni per dipendenti che offre azioni Hilton con uno sconto del 15%.
  • Congedo parentale retribuito per i membri del team idonei, inclusi partner e genitori adottivi.
  • Servizi personalizzati di concierge per chi presta assistenza.
  • Supporto Crisis Concierge per assistenza pratica ed emotiva.
  • Consulenza e supporto gratuiti tramite il Programma di assistenza ai dipendenti per i membri del team idonei.
  • Generoso periodo di ferie retribuite.
  • Benefit sanitari e assistenziali, inclusi piani sanitari, pulizie dentali e copertura oculistica.
  • Piani pensionistici.
  • Idoneità a partecipare al Piano annuale di bonus incentivante di Hilton.
  • Modalità di lavoro da remoto.
  • Investimento di Hilton nel benessere e nella crescita professionale dei membri del team.

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