Hilton là công ty quốc tế hoạt động trong lĩnh vực lưu trú và du lịch, vận hành và nhượng quyền các khách sạn, khu nghỉ dưỡng trên khắp châu Mỹ, châu Âu, Trung Đông, châu Phi và khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Hoạt động của công ty bao gồm dịch vụ lưu trú, trải nghiệm khách hàng và các dịch vụ liên quan đến ngành khách sạn, với cơ hội nghề nghiệp trong vận hành khách sạn, các bộ phận chức năng tại trụ sở cũng như các chương trình dành cho sinh viên và người mới bắt đầu sự nghiệp. Các nguồn thông tin tuyển dụng của Hilton giới thiệu những vị trí tại nhiều địa điểm và được hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, phù hợp với ứng viên đang tìm hiểu cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực lưu trú và dịch vụ khách hàng toàn cầu.
Chuyên viên Phân tích Cải tiến Quy trình (Làm việc từ xa - Texas) | Hilton
Hilton đang tìm kiếm Chuyên viên Phân tích Cải tiến Quy trình để cải thiện các quy trình tại trung tâm liên hệ dịch vụ lưu trú. Vị trí này thiết kế quy trình làm việc, phân tích dữ liệu vận hành và quản lý triển khai tại Hilton Reservations and Customer Care.
Hoa Kỳ
Texas52.500 $ – 75.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hànhMô tả
- Thiết kế các quy trình kinh doanh, quy trình làm việc và mô hình vận hành đầu-cuối bằng cách sử dụng sơ đồ swimlane, ma trận RACI và kế hoạch kiểm soát.
- Rà soát quy trình và thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Phân tích dữ liệu để xác định cơ hội cải tiến liên tục và tối ưu hóa.
- Chủ trì các hội thảo và phiên làm việc nhằm thống nhất với các nhóm về thiết kế quy trình, quyền sở hữu, quyết định và mức độ sẵn sàng vận hành.
- Đánh giá tác động vận hành, sự phụ thuộc, rủi ro và nhu cầu triển khai đối với các mảng kinh doanh cấp tập đoàn.
- Thiết kế và hoàn thiện các quy trình kinh doanh hỗ trợ việc triển khai dự án mới.
- Phối hợp với các chuyên gia quy trình để xây dựng sơ đồ quy trình và tài liệu.
- Quản lý các dự án cải tiến quy trình từ giai đoạn khám phá đến triển khai và đánh giá sau khi ra mắt.
- Hỗ trợ cải tiến quy trình, triển khai và thay đổi kinh doanh trong Hilton Reservations and Customer Care cũng như môi trường trung tâm liên hệ của đơn vị.
- Báo cáo cho Quản lý Bộ phận Chất lượng Dịch vụ Khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, quản lý dự án hoặc quy trình kinh doanh.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm xây dựng và diễn giải sơ đồ quy trình, quy trình làm việc và tài liệu bằng Visio hoặc công cụ tương tự.
- Thành thạo PowerPoint, Excel và các công cụ năng suất liên quan.
- Có khả năng xây dựng các nội dung trình bày rõ ràng, thuyết phục, được hỗ trợ bằng dữ liệu và công cụ trực quan hóa.
- Có hai năm kinh nghiệm về vận hành, quản lý dự án hoặc quy trình kinh doanh trong trung tâm liên hệ khối lượng lớn, xử lý hơn 10.000 tương tác thoại và phi thoại mỗi ngày, là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu và chỉ số của trung tâm liên hệ để xác định xu hướng và cải thiện quy trình trung tâm cuộc gọi là một lợi thế.
- Có chứng chỉ Six Sigma hoặc chứng chỉ về phương pháp cải tiến quy trình khác là một lợi thế.
- Có hai năm kinh nghiệm với phương pháp Agile, Scrum hoặc Jira là một lợi thế.
Phúc lợi
- Được hưởng 110 đêm du lịch với mức giá ưu đãi sâu, trong đó giá phòng có thể chỉ từ 40 USD mỗi đêm thông qua chương trình du lịch Go Hilton.
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên, cung cấp cổ phiếu Hilton với mức chiết khấu 15%.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ đủ điều kiện, bao gồm bạn đời và cha mẹ nuôi.
- Dịch vụ tư vấn chăm sóc cá nhân hóa.
- Dịch vụ Crisis Concierge hỗ trợ chăm sóc thực tế và tinh thần.
- Tư vấn và hỗ trợ miễn phí thông qua Chương trình Hỗ trợ Nhân viên dành cho nhân viên đủ điều kiện.
- Thời gian nghỉ có lương cạnh tranh.
- Phúc lợi y tế và phúc lợi xã hội, bao gồm các chương trình chăm sóc sức khỏe, vệ sinh răng miệng và bảo hiểm thị lực.
- Các chương trình hưu trí.
- Đủ điều kiện tham gia Chương trình Thưởng Khuyến khích Hằng năm của Hilton.
- Hình thức làm việc từ xa.
- Hilton đầu tư vào sức khỏe, sự an lành và phát triển nghề nghiệp của nhân viên.