Hilton adalah perusahaan perhotelan dan perjalanan internasional yang mengoperasikan serta mewaralabakan hotel dan resor di seluruh Amerika, Eropa, Timur Tengah, Afrika, dan Asia Pasifik. Kegiatannya mencakup akomodasi, pengalaman tamu, dan layanan perhotelan terkait, dengan peluang karier di bidang operasional hotel, fungsi korporat, serta program bagi pelajar dan mereka yang baru memulai karier. Sumber daya ketenagakerjaan Hilton mencakup berbagai posisi di banyak lokasi dan tersedia dalam beberapa bahasa, sehingga perusahaan ini relevan bagi kandidat yang menjajaki karier di bidang akomodasi global dan layanan tamu.
Analis Peningkatan Proses (Jarak Jauh - Texas) | Hilton
Hilton mencari Analis Peningkatan Proses untuk meningkatkan proses pusat kontak layanan perhotelan. Peran ini merancang alur kerja, menganalisis data operasional, dan mengelola peluncuran di Hilton Reservations and Customer Care.
Deskripsi
- Merancang proses bisnis, alur kerja, dan model operasi end-to-end menggunakan swimlane, bagan RACI, dan rencana pengendalian.
- Meninjau proses dan melakukan analisis akar masalah.
- Menganalisis data untuk menemukan peluang peningkatan dan optimalisasi berkelanjutan.
- Memimpin lokakarya dan sesi kerja untuk menyelaraskan tim mengenai desain proses, kepemilikan, keputusan, dan kesiapan operasional.
- Menilai dampak operasional, ketergantungan, risiko, dan kebutuhan implementasi untuk lini bisnis korporat.
- Merancang dan menyempurnakan proses bisnis yang mendukung peluncuran proyek baru.
- Berkolaborasi dengan pakar proses untuk menghasilkan peta proses dan dokumentasi.
- Mengelola proyek peningkatan proses mulai dari penemuan hingga implementasi dan tinjauan pascapeluncuran.
- Mendukung peningkatan proses, peluncuran, dan perubahan bisnis di Hilton Reservations and Customer Care serta lingkungan pusat kontaknya.
- Melapor kepada Manajer Keunggulan Pelanggan.
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam operasi, manajemen proyek, atau pekerjaan proses bisnis.
- Setidaknya satu tahun pengalaman membuat dan menafsirkan peta proses, alur kerja, dan dokumentasi menggunakan Visio atau alat serupa.
- Menguasai PowerPoint, Excel, dan alat produktivitas terkait.
- Mampu mengembangkan narasi yang jelas dan meyakinkan, didukung oleh data dan alat visualisasi.
- Pengalaman dua tahun dalam operasi, manajemen proyek, atau proses bisnis di pusat kontak bervolume tinggi yang menangani lebih dari 10.000 interaksi suara dan non-suara setiap hari akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman menganalisis data dan metrik pusat kontak untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan proses pusat panggilan akan menjadi nilai tambah.
- Sertifikasi Six Sigma atau metodologi terkait proses lainnya akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dua tahun menggunakan metodologi Agile, Scrum, atau Jira akan menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Akses ke 110 malam perjalanan dengan diskon besar, dengan tarif kamar mulai dari $40 per malam melalui program perjalanan Go Hilton.
- Program pembelian saham karyawan yang menawarkan saham Hilton dengan diskon 15%.
- Cuti orang tua berbayar bagi Anggota Tim yang memenuhi syarat, termasuk pasangan dan orang tua angkat.
- Layanan concierge pengasuhan yang dipersonalisasi.
- Dukungan Crisis Concierge untuk perawatan praktis dan emosional.
- Konseling dan dukungan gratis melalui Employee Assistance Program bagi Anggota Tim yang memenuhi syarat.
- Cuti berbayar yang besar.
- Tunjangan kesehatan dan kesejahteraan termasuk paket kesehatan, pembersihan gigi, dan perlindungan penglihatan.
- Program pensiun.
- Memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam Hilton Annual Incentive Bonus Plan.
- Pengaturan kerja jarak jauh.
- Investasi Hilton dalam kesejahteraan dan pertumbuhan profesional Anggota Tim.