業務プロセス改善アナリスト（リモート勤務・テキサス州）| ヒルトン
ヒルトンは、ホスピタリティ業界のコンタクトセンター業務を改善する業務プロセス改善アナリストを募集しています。 業務フローの設計、運用データの分析、ヒルトンの予約・カスタマーケア部門全体での導入を担当します。
仕事内容
- スイムレーン、RACIチャート、コントロールプランを使用して、エンドツーエンドの業務プロセス、ワークフロー、業務モデルを設計する。
- プロセスをレビューし、根本原因分析を実施する。
- データを分析し、継続的な改善と最適化の機会を見つける。
- ワークショップや作業セッションを主導し、プロセス設計、責任分担、意思決定、運用準備についてチームの認識を合わせる。
- 全社の各事業部門における運用上の影響、依存関係、リスク、導入要件を評価する。
- 新規プロジェクトの展開を支援する業務プロセスを設計・改善する。
- プロセスの専門家と協力し、プロセスマップや文書を作成する。
- 検討から導入、導入後レビューまで、プロセス改善プロジェクトを管理する。
- ヒルトンの予約・カスタマーケア部門およびそのコンタクトセンター環境におけるプロセス改善、展開、業務変更を支援する。
- カスタマーエクセレンスマネージャーに報告する。
応募要件
- オペレーション、プロジェクト管理、または業務プロセス関連の実務経験1年以上。
- Visioまたは同様のツールを使用して、プロセスマップ、ワークフロー、文書を作成・解釈した経験1年以上。
- PowerPoint、Excelおよび関連する生産性向上ツールの使用スキル。
- データと可視化ツールを活用し、明確で説得力のあるストーリーを構成する能力。
- 1日10,000件を超える音声・非音声の問い合わせを扱う大規模コンタクトセンターで、オペレーション、プロジェクト管理、または業務プロセスに関する2年以上の経験があれば尚可。
- コンタクトセンターのデータや指標を分析し、傾向を特定してコールセンターのプロセスを改善した経験があれば尚可。
- シックスシグマまたはその他のプロセス関連手法の認定があれば尚可。
- アジャイル手法、スクラム、またはJiraの経験2年以上があれば尚可。
福利厚生
- Go Hilton旅行プログラムを通じて、1泊40ドルからの客室料金で、最大110泊の大幅割引宿泊を利用できます。
- ヒルトン株式を15%割引で購入できる従業員株式購入プログラム。
- 対象チームメンバーには、パートナーや養親を含む有給育児休暇。
- 個別化された介護コンシェルジュサービス。
- 実務面および精神面のケアを提供する危機対応コンシェルジュサポート。
- 対象チームメンバーは、従業員支援プログラムを通じて無料のカウンセリングとサポートを利用できます。
- 充実した有給休暇。
- 健康保険、歯科クリーニング、視力補償を含む健康・福利厚生。
- 退職金制度。
- ヒルトン年間インセンティブボーナスプランへの参加資格。
- リモート勤務制度。
- チームメンバーのウェルビーイングと専門能力の成長へのヒルトンの投資。