Hilton — международная компания в сфере гостеприимства и путешествий, управляющая отелями и курортами, а также предоставляющая их по франшизе в Северной и Южной Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Компания развивает направления, связанные с размещением, обслуживанием гостей и другими гостиничными услугами, предлагая карьерные возможности в управлении отелями, корпоративных подразделениях, а также в студенческих программах и программах для начинающих специалистов. Ресурсы Hilton для соискателей охватывают вакансии в разных регионах и доступны на нескольких языках, что делает компанию привлекательной для тех, кто рассматривает карьеру в сфере международного размещения и обслуживания гостей.
Аналитик по улучшению процессов (удалённая работа — Техас) | Hilton
Hilton ищет аналитика по улучшению процессов для совершенствования процессов контакт-центра в сфере гостеприимства. Специалист будет проектировать рабочие процессы, анализировать операционные данные и управлять внедрением изменений в Hilton Reservations and Customer Care.
Описание
- Проектировать сквозные бизнес-процессы, рабочие процессы и операционные модели с использованием свимлейнов, диаграмм RACI и планов контроля.
- Анализировать процессы и выполнять анализ первопричин.
- Анализировать данные для выявления возможностей постоянного совершенствования и оптимизации.
- Проводить семинары и рабочие сессии, чтобы согласовывать команды по вопросам проектирования процессов, ответственности, принятия решений и операционной готовности.
- Оценивать операционные последствия, зависимости, риски и потребности во внедрении для корпоративных направлений бизнеса.
- Проектировать и совершенствовать бизнес-процессы, поддерживающие запуск новых проектов.
- Сотрудничать с экспертами по процессам для подготовки карт процессов и документации.
- Управлять проектами по улучшению процессов — от этапа исследования до внедрения и анализа после запуска.
- Поддерживать улучшение процессов, запуски и бизнес-изменения в Hilton Reservations and Customer Care и его среде контакт-центра.
- Подчиняться менеджеру по совершенствованию клиентского опыта.
Требования
- Не менее одного года опыта работы в операционной деятельности, управлении проектами или сфере бизнес-процессов.
- Не менее одного года опыта создания и интерпретации карт процессов, рабочих процессов и документации в Visio или аналогичном инструменте.
- Владение PowerPoint, Excel и сопутствующими инструментами повышения продуктивности.
- Умение создавать ясные и убедительные повествовательные материалы с опорой на данные и инструменты визуализации.
- Будет полезен двухлетний опыт работы в операционной деятельности, управлении проектами или сфере бизнес-процессов в контакт-центре с высокой нагрузкой, обрабатывающем более 10 000 голосовых и неголосовых взаимодействий в день.
- Будет полезен опыт анализа данных и показателей контакт-центра для выявления тенденций и совершенствования процессов колл-центра.
- Будет полезна сертификация Six Sigma или по другой методологии, связанной с процессами.
- Будет полезен двухлетний опыт работы по методологии Agile, со Scrum или Jira.
Преимущества
- Доступ к 110 ночам путешествий по существенно сниженным ценам: стоимость номера по программе Go Hilton может составлять всего 40 долларов за ночь.
- Программа покупки акций сотрудниками, позволяющая приобретать акции Hilton со скидкой 15%.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком для соответствующих требованиям членов команды, включая партнёров и усыновителей.
- Персонализированные услуги консьержа по вопросам ухода.
- Поддержка Crisis Concierge для получения практической и эмоциональной помощи.
- Бесплатные консультации и поддержка по Программе помощи сотрудникам для соответствующих требованиям членов команды.
- Щедрый оплачиваемый отпуск.
- Медицинские и социальные льготы, включая медицинские планы, стоматологические осмотры и страховое покрытие зрения.
- Пенсионные планы.
- Возможность участвовать в ежегодной бонусной программе Hilton для сотрудников.
- Удалённый формат работы.
- Инвестиции Hilton в благополучие и профессиональный рост членов команды.