Hilton je mednarodno podjetje na področju hotelirstva in potovanj, ki upravlja hotele in letovišča ter jim podeljuje franšize po Amerikah, Evropi, Bližnjem vzhodu, Afriki in azijsko-pacifiški regiji. Njegovo delovanje zajema nastanitve, doživetja za goste in povezane hotelske storitve, kar vključuje karierne priložnosti v hotelskem poslovanju, korporativnih funkcijah ter študentskih programih in programih za začetek kariere. Hiltonovi viri za zaposlitvene priložnosti zajemajo delovna mesta na različnih lokacijah in so na voljo v več jezikih, zato je podjetje zanimivo za kandidate, ki raziskujejo kariero v globalnem hotelirstvu in storitvah za goste.
Analitik za izboljšanje procesov (delo na daljavo – Teksas) | Hilton
Hilton išče analitika za izboljšanje procesov, ki bo izboljševal procese v kontaktnem centru za področje hotelirstva. Vloga oblikuje delovne tokove, analizira operativne podatke in upravlja uvajanje sprememb v okviru Hilton Reservations and Customer Care.
Opis
- Oblikovati celovite poslovne procese, delovne tokove in operativne modele z uporabo plavalnih stez, matric RACI in kontrolnih načrtov.
- Pregledovati procese in izvajati analizo temeljnih vzrokov.
- Analizirati podatke za odkrivanje priložnosti za nenehno izboljševanje in optimizacijo.
- Voditi delavnice in delovna srečanja za usklajevanje ekip glede oblikovanja procesov, odgovornosti, odločitev in operativne pripravljenosti.
- Ocenjevati operativne vplive, odvisnosti, tveganja in potrebe po uvedbi za poslovna področja podjetja.
- Oblikovati in izpopolnjevati poslovne procese, ki podpirajo uvajanje novih projektov.
- Sodelovati s strokovnjaki za procese pri pripravi procesnih zemljevidov in dokumentacije.
- Upravljati projekte izboljševanja procesov od odkrivanja potreb prek izvedbe do pregleda po uvedbi.
- Podpirati izboljšave procesov, uvajanje sprememb in poslovne spremembe znotraj Hilton Reservations and Customer Care ter njegovega okolja kontaktnega centra.
- Poročati vodji odličnosti odnosov s strankami.
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj na področju operacij, vodenja projektov ali poslovnih procesov.
- Vsaj eno leto izkušenj z ustvarjanjem in razlaganjem procesnih zemljevidov, delovnih tokov in dokumentacije v orodju Visio ali podobnem orodju.
- Znanje uporabe programov PowerPoint, Excel in povezanih orodij za produktivnost.
- Sposobnost razvijanja jasnih in prepričljivih pripovedi, podprtih s podatki in orodji za vizualizacijo.
- Dve leti izkušenj na področju operacij, vodenja projektov ali poslovnih procesov v zelo obremenjenem kontaktnem centru, ki dnevno obravnava več kot 10.000 glasovnih in neglasovnih interakcij, sta prednost.
- Izkušnje z analizo podatkov in meritev kontaktnega centra za prepoznavanje trendov in izboljšanje procesov klicnega centra so prednost.
- Certifikat Six Sigma ali druga certifikacija, povezana s procesi, je prednost.
- Dve leti izkušenj z agilno metodologijo, Scrumom ali Jiro so prednost.
Ugodnosti
- Dostop do 110 nočitev po močno znižanih cenah, pri čemer se cene sob prek potovalnega programa Go Hilton začnejo pri 40 USD na noč.
- Program nakupa delnic za zaposlene, ki ponuja delnice Hiltona s 15-odstotnim popustom.
- Plačan starševski dopust za upravičene člane ekipe, vključno s partnerji in posvojitelji.
- Personalizirane storitve svetovalca za oskrbo.
- Podpora Crisis Concierge za praktično in čustveno pomoč.
- Brezplačno svetovanje in podpora prek programa pomoči zaposlenim za upravičene člane ekipe.
- Veliko plačanega dopusta.
- Zdravstvene in socialne ugodnosti, vključno z zdravstvenimi načrti, zobozdravstvenimi pregledi in kritjem vida.
- Pokojninski načrti.
- Možnost sodelovanja v Hiltonovem letnem načrtu spodbujevalnih bonusov.
- Delo na daljavo.
- Hiltonove naložbe v dobrobit in strokovni razvoj članov ekipe.