
Hilton เป็นบริษัทระหว่างประเทศด้านธุรกิจบริการและการท่องเที่ยว ดำเนินงานและให้สิทธิ์แฟรนไชส์โรงแรมและรีสอร์ตทั่วทวีปอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และเอเชียแปซิฟิก การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมที่พัก ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก และบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรม โดยมีโอกาสทางอาชีพในด้านการดำเนินงานโรงแรม งานสายงานองค์กร รวมถึงโครงการสำหรับนักศึกษาและผู้เริ่มต้นทำงาน แหล่งข้อมูลด้านการจ้างงานของ Hilton ครอบคลุมตำแหน่งงานในหลายพื้นที่และมีเนื้อหาให้บริการในหลายภาษา จึงเหมาะสำหรับผู้สมัครที่กำลังมองหาโอกาสทำงานในธุรกิจที่พักและบริการผู้เข้าพักระดับโลก
นักวิเคราะห์การปรับปรุงกระบวนการ (ทำงานทางไกล - เท็กซัส) | Hilton
Hilton กำลังมองหานักวิเคราะห์การปรับปรุงกระบวนการเพื่อพัฒนากระบวนการของศูนย์ติดต่อด้านบริการธุรกิจโรงแรม ตำแหน่งนี้ออกแบบเวิร์กโฟลว์ วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงาน และบริหารการนำไปใช้ภายใน Hilton Reservations and Customer Care
รายละเอียด
- ออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ เวิร์กโฟลว์ และรูปแบบการดำเนินงานตั้งแต่ต้นจนจบ โดยใช้แผนผัง swimlane แผนผัง RACI และแผนควบคุม
- ทบทวนกระบวนการและวิเคราะห์หาสาเหตุรากเหง้า
- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพ
- เป็นผู้นำเวิร์กช็อปและการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อให้ทีมต่าง ๆ มีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับการออกแบบกระบวนการ ความรับผิดชอบ การตัดสินใจ และความพร้อมด้านการดำเนินงาน
- ประเมินผลกระทบด้านการดำเนินงาน ความเชื่อมโยง ความเสี่ยง และความต้องการในการนำไปใช้สำหรับสายธุรกิจขององค์กร
- ออกแบบและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเพื่อรองรับการนำโครงการใหม่ไปใช้
- ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการเพื่อจัดทำแผนผังกระบวนการและเอกสารประกอบ
- บริหารโครงการปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่การค้นหาและทำความเข้าใจปัญหา ไปจนถึงการนำไปใช้และการทบทวนหลังเปิดใช้งาน
- สนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการ การนำไปใช้ และการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจภายใน Hilton Reservations and Customer Care รวมถึงสภาพแวดล้อมของศูนย์ติดต่อ
- รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านการดำเนินงาน การบริหารโครงการ หรือกระบวนการทางธุรกิจ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการจัดทำและตีความแผนผังกระบวนการ เวิร์กโฟลว์ และเอกสารโดยใช้ Visio หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ PowerPoint, Excel และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่เกี่ยวข้อง
- สามารถจัดทำเนื้อหาที่ชัดเจนและน่าสนใจ โดยมีข้อมูลและเครื่องมือแสดงผลเป็นหลักฐานสนับสนุน
- มีประสบการณ์สองปีด้านการดำเนินงาน การบริหารโครงการ หรือกระบวนการทางธุรกิจในศูนย์ติดต่อที่มีปริมาณงานสูงและรองรับการติดต่อด้วยเสียงและไม่ใช้เสียงมากกว่า 10,000 รายการต่อวัน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์วิเคราะห์ข้อมูลและตัวชี้วัดของศูนย์ติดต่อเพื่อระบุแนวโน้มและปรับปรุงกระบวนการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใบรับรอง Six Sigma หรือใบรับรองระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์สองปีในการใช้ระเบียบวิธี Agile, Scrum หรือ Jira จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เข้าพักท่องเที่ยวในราคาพิเศษอย่างมากได้สูงสุด 110 คืน โดยมีราคาห้องพักเริ่มต้นเพียง 40 ดอลลาร์สหรัฐต่อคืนผ่านโปรแกรมท่องเที่ยว Go Hilton
- โปรแกรมซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน ซึ่งเสนอหุ้น Hilton ในราคาลด 15%
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์ รวมถึงคู่ชีวิตและผู้ปกครองบุญธรรม
- บริการผู้ช่วยดูแลส่วนตัวแบบเฉพาะบุคคล
- บริการ Crisis Concierge เพื่อให้การดูแลด้านการปฏิบัติและด้านอารมณ์
- บริการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนฟรีผ่านโครงการช่วยเหลือพนักงานสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างในจำนวนมาก
- สวัสดิการด้านสุขภาพและสวัสดิการอื่น ๆ รวมถึงแผนสุขภาพ การทำความสะอาดฟัน และความคุ้มครองด้านสายตา
- แผนเกษียณอายุ
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนโบนัสจูงใจประจำปีของ Hilton
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- Hilton ลงทุนในความเป็นอยู่ที่ดีและการเติบโตทางวิชาชีพของพนักงาน