Hilton
Hilton
Hilton เป็นบริษัทระหว่างประเทศด้านธุรกิจบริการและการท่องเที่ยว ดำเนินงานและให้สิทธิ์แฟรนไชส์โรงแรมและรีสอร์ตทั่วทวีปอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และเอเชียแปซิฟิก การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมที่พัก ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก และบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรม โดยมีโอกาสทางอาชีพในด้านการดำเนินงานโรงแรม งานสายงานองค์กร รวมถึงโครงการสำหรับนักศึกษาและผู้เริ่มต้นทำงาน แหล่งข้อมูลด้านการจ้างงานของ Hilton ครอบคลุมตำแหน่งงานในหลายพื้นที่และมีเนื้อหาให้บริการในหลายภาษา จึงเหมาะสำหรับผู้สมัครที่กำลังมองหาโอกาสทำงานในธุรกิจที่พักและบริการผู้เข้าพักระดับโลก

นักวิเคราะห์การปรับปรุงกระบวนการ (ทำงานทางไกล - เท็กซัส) | Hilton

Hilton กำลังมองหานักวิเคราะห์การปรับปรุงกระบวนการเพื่อพัฒนากระบวนการของศูนย์ติดต่อด้านบริการธุรกิจโรงแรม ตำแหน่งนี้ออกแบบเวิร์กโฟลว์ วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงาน และบริหารการนำไปใช้ภายใน Hilton Reservations and Customer Care

รายละเอียด

  • ออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ เวิร์กโฟลว์ และรูปแบบการดำเนินงานตั้งแต่ต้นจนจบ โดยใช้แผนผัง swimlane แผนผัง RACI และแผนควบคุม
  • ทบทวนกระบวนการและวิเคราะห์หาสาเหตุรากเหง้า
  • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพ
  • เป็นผู้นำเวิร์กช็อปและการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อให้ทีมต่าง ๆ มีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับการออกแบบกระบวนการ ความรับผิดชอบ การตัดสินใจ และความพร้อมด้านการดำเนินงาน
  • ประเมินผลกระทบด้านการดำเนินงาน ความเชื่อมโยง ความเสี่ยง และความต้องการในการนำไปใช้สำหรับสายธุรกิจขององค์กร
  • ออกแบบและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเพื่อรองรับการนำโครงการใหม่ไปใช้
  • ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการเพื่อจัดทำแผนผังกระบวนการและเอกสารประกอบ
  • บริหารโครงการปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่การค้นหาและทำความเข้าใจปัญหา ไปจนถึงการนำไปใช้และการทบทวนหลังเปิดใช้งาน
  • สนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการ การนำไปใช้ และการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจภายใน Hilton Reservations and Customer Care รวมถึงสภาพแวดล้อมของศูนย์ติดต่อ
  • รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านการดำเนินงาน การบริหารโครงการ หรือกระบวนการทางธุรกิจ
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการจัดทำและตีความแผนผังกระบวนการ เวิร์กโฟลว์ และเอกสารโดยใช้ Visio หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน
  • มีความเชี่ยวชาญในการใช้ PowerPoint, Excel และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่เกี่ยวข้อง
  • สามารถจัดทำเนื้อหาที่ชัดเจนและน่าสนใจ โดยมีข้อมูลและเครื่องมือแสดงผลเป็นหลักฐานสนับสนุน
  • มีประสบการณ์สองปีด้านการดำเนินงาน การบริหารโครงการ หรือกระบวนการทางธุรกิจในศูนย์ติดต่อที่มีปริมาณงานสูงและรองรับการติดต่อด้วยเสียงและไม่ใช้เสียงมากกว่า 10,000 รายการต่อวัน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์วิเคราะห์ข้อมูลและตัวชี้วัดของศูนย์ติดต่อเพื่อระบุแนวโน้มและปรับปรุงกระบวนการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีใบรับรอง Six Sigma หรือใบรับรองระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์สองปีในการใช้ระเบียบวิธี Agile, Scrum หรือ Jira จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • เข้าพักท่องเที่ยวในราคาพิเศษอย่างมากได้สูงสุด 110 คืน โดยมีราคาห้องพักเริ่มต้นเพียง 40 ดอลลาร์สหรัฐต่อคืนผ่านโปรแกรมท่องเที่ยว Go Hilton
  • โปรแกรมซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน ซึ่งเสนอหุ้น Hilton ในราคาลด 15%
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์ รวมถึงคู่ชีวิตและผู้ปกครองบุญธรรม
  • บริการผู้ช่วยดูแลส่วนตัวแบบเฉพาะบุคคล
  • บริการ Crisis Concierge เพื่อให้การดูแลด้านการปฏิบัติและด้านอารมณ์
  • บริการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนฟรีผ่านโครงการช่วยเหลือพนักงานสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์
  • วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างในจำนวนมาก
  • สวัสดิการด้านสุขภาพและสวัสดิการอื่น ๆ รวมถึงแผนสุขภาพ การทำความสะอาดฟัน และความคุ้มครองด้านสายตา
  • แผนเกษียณอายุ
  • มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนโบนัสจูงใจประจำปีของ Hilton
  • รูปแบบการทำงานทางไกล
  • Hilton ลงทุนในความเป็นอยู่ที่ดีและการเติบโตทางวิชาชีพของพนักงาน