Hilton е международна компания в областта на хотелиерството и пътуванията, която управлява и франчайзва хотели и курорти в Северна и Южна Америка, Европа, Близкия изток, Африка и Азиатско-тихоокеанския регион. Дейността ѝ обхваща настаняване, преживявания за гостите и свързани хотелиерски услуги, с възможности за кариера в хотелските операции, корпоративните функции и програмите за студенти и начинаещи професионалисти. Ресурсите на Hilton за работодатели обхващат позиции на различни места и се поддържат на няколко езика, което прави компанията подходяща за кандидати, които проучват кариера в глобалното хотелиерство и услугите за гости.
Анализатор по подобряване на процеси (дистанционна работа – Тексас) | Hilton
Hilton търси анализатор по подобряване на процеси, който да усъвършенства процесите в контактния център за хотелиерския бизнес. Ролята проектира работни потоци, анализира оперативни данни и управлява внедряването на промени в Hilton Reservations and Customer Care.
Съединени щати
Тексас52 500 $ – 75 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денМладшиНе се изисква дипломаЗадължителен Език: английскиОперацииОписание
- Проектиране на цялостни бизнес процеси, работни потоци и оперативни модели чрез диаграми тип swimlane, RACI матрици и контролни планове.
- Преглеждане на процеси и извършване на анализ на първопричината.
- Анализиране на данни за откриване на възможности за непрекъснато подобрение и оптимизация.
- Ръководене на семинари и работни сесии за съгласуване на екипите относно дизайна на процесите, отговорностите, решенията и оперативната готовност.
- Оценяване на оперативните въздействия, зависимостите, рисковете и нуждите от внедряване за корпоративните бизнес направления.
- Проектиране и усъвършенстване на бизнес процеси в подкрепа на внедряването на нови проекти.
- Сътрудничество с експерти по процеси за изготвяне на процесни карти и документация.
- Управление на проекти за подобряване на процеси от проучването през внедряването до прегледа след стартиране.
- Подпомагане на подобренията на процеси, внедряването и бизнес промените в Hilton Reservations and Customer Care и неговата среда на контактния център.
- Докладване на мениджъра „Клиентско съвършенство“.
Изисквания
- Поне една година опит в операциите, управлението на проекти или работата с бизнес процеси.
- Поне една година опит в създаването и интерпретирането на процесни карти, работни потоци и документация с Visio или подобен инструмент.
- Умения за работа с PowerPoint, Excel и свързани инструменти за продуктивност.
- Способност за създаване на ясни и убедителни разкази, подкрепени от данни и инструменти за визуализация.
- Две години опит в операциите, управлението на проекти или бизнес процесите във високонатоварен контактен център, обработващ над 10 000 гласови и негласови взаимодействия дневно, са предимство.
- Опитът в анализа на данни и показатели на контактния център за откриване на тенденции и подобряване на процесите на кол центъра е предимство.
- Сертификат Six Sigma или друга сертификация, свързана с процеси, е предимство.
- Две години опит с Agile методология, Scrum или Jira са предимство.
Придобивки
- Достъп до 110 нощувки със значително намалени цени, като цените на стаите започват от 40 щ.д. на нощ чрез туристическата програма Go Hilton.
- Програма за закупуване на акции от служители, предлагаща акции на Hilton с 15% отстъпка.
- Платен родителски отпуск за отговарящи на условията членове на екипа, включително партньори и осиновители.
- Персонализирани услуги на консултант за грижи.
- Подкрепа от Crisis Concierge за практическа и емоционална помощ.
- Безплатно консултиране и подкрепа чрез Програмата за подпомагане на служителите за отговарящи на условията членове на екипа.
- Щедър платен отпуск.
- Здравни и социални придобивки, включително здравни планове, стоматологични прегледи и покритие за зрението.
- Пенсионни планове.
- Възможност за участие в годишния план за стимулиращи бонуси на Hilton.
- Възможност за дистанционна работа.
- Инвестиции на Hilton в благосъстоянието и професионалното развитие на членовете на екипа.