LogoFresh Jobs Ahead
Hilton
Hilton
BesöksnäringResor
Hilton är ett internationellt företag inom hotell och resor som driver och franchisar hotell och resorter i Nord- och Sydamerika, Europa, Mellanöstern, Afrika och Asien och Stillahavsområdet. Verksamheten omfattar boende, gästupplevelser och relaterade tjänster inom besöksnäringen, med karriärmöjligheter inom hotelldrift, företagsfunktioner samt student- och program för yrkesverksamma i början av karriären. Hiltons arbetsgivarresurser omfattar roller på flera platser och finns tillgängliga på flera språk, vilket gör företaget relevant för kandidater som utforskar karriärer inom global logiverksamhet och gästservice.
LinkedIn
Jobb på företaget

Analytiker för processförbättring (distansarbete - Texas) | Hilton

Hilton söker en analytiker för processförbättring som ska förbättra processerna inom hotellkedjans kontaktcenter. Rollen utformar arbetsflöden, analyserar verksamhetsdata och leder utrullningar inom Hilton Reservations and Customer Care.

USUSATXTexas
52 500 $ – 75 000 $ / år
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet

Beskrivning

  • Utforma affärsprocesser, arbetsflöden och operativa modeller från början till slut med hjälp av swimlane-diagram, RACI-matriser och kontrollplaner.
  • Granska processer och genomföra rotorsaksanalyser.
  • Analysera data för att identifiera möjligheter till kontinuerlig förbättring och optimering.
  • Leda workshoppar och arbetssessioner för att samordna team kring processutformning, ansvar, beslut och operativ beredskap.
  • Bedöma operativa konsekvenser, beroenden, risker och implementeringsbehov för företagets affärsområden.
  • Utforma och förfina affärsprocesser som stödjer utrullning av nya projekt.
  • Samarbeta med processexperter för att ta fram processkartor och dokumentation.
  • Hantera projekt för processförbättring från kartläggning till implementering och uppföljning efter lansering.
  • Stödja processförbättringar, utrullningar och verksamhetsförändringar inom Hilton Reservations and Customer Care och dess kontaktcentermiljö.
  • Rapportera till chefen för Customer Excellence.

Krav

  • Minst ett års erfarenhet av drift, projektledning eller affärsprocessarbete.
  • Minst ett års erfarenhet av att skapa och tolka processkartor, arbetsflöden och dokumentation med Visio eller ett liknande verktyg.
  • Goda kunskaper i PowerPoint, Excel och relaterade produktivitetsverktyg.
  • Förmåga att utveckla tydliga och övertygande berättelser med stöd av data och visualiseringsverktyg.
  • Två års erfarenhet av drift, projektledning eller affärsprocesser i ett högvolymkontaktcenter som hanterar mer än 10 000 inkommande och utgående kontakter per dag är meriterande.
  • Erfarenhet av att analysera kontaktcenterdata och mätvärden för att identifiera trender och förbättra callcenterprocesser är meriterande.
  • Certifiering inom Six Sigma eller annan processrelaterad metodik är meriterande.
  • Två års erfarenhet av Agile-metodik, Scrum eller Jira är meriterande.

Förmåner

  • Tillgång till 110 nätter med kraftigt rabatterade resor, med rumspriser från så lite som 40 dollar per natt genom reseprogrammet Go Hilton.
  • Program för köp av personalaktier som erbjuder Hilton-aktier med 15 procents rabatt.
  • Betald föräldraledighet för berättigade medarbetare, inklusive partner och adoptivföräldrar.
  • Personligt anpassade concierge-tjänster för omsorg och anhörigstöd.
  • Crisis Concierge-stöd för praktisk och emotionell omsorg.
  • Gratis rådgivning och stöd genom Employee Assistance Program för berättigade medarbetare.
  • Generös betald ledighet.
  • Hälso- och välfärdsförmåner, inklusive hälsoplaner, tandvård och synvård.
  • Pensionsplaner.
  • Möjlighet att delta i Hiltons årliga bonusplan.
  • Distansarbete.
  • Hiltons investering i medarbetarnas välbefinnande och professionella utveckling.

Relaterade jobb

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Distansbaserad engelsk-spansk OPI/VRI-tolk

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Anställda
BesöksnäringHälso- och sjukvårdLogistik
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaÖversättare

Tolka på distans mellan engelsktalande och spansktalande inom vård, ekonomi, socialtjänst och kundservice. Ge språkligt stöd åt Kreato Global i Latinamerika.

Öppna