프로세스 개선 분석가(원격 근무-텍사스) | 힐튼
힐튼은 호스피탈리티 고객센터 프로세스를 개선할 프로세스 개선 분석가를 찾고 있습니다. 업무 흐름을 설계하고 운영 데이터를 분석하며, 힐튼 예약 및 고객 관리 부서 전반의 도입을 관리합니다.
설명
- 스윔레인, RACI 차트, 통제 계획을 활용해 엔드투엔드 비즈니스 프로세스, 워크플로, 운영 모델을 설계합니다.
- 프로세스를 검토하고 근본 원인 분석을 수행합니다.
- 데이터를 분석해 지속적인 개선과 최적화 기회를 파악합니다.
- 워크숍과 실무 세션을 주도해 프로세스 설계, 소유권, 의사결정, 운영 준비에 대한 팀 간 인식을 조율합니다.
- 전사 사업 부문의 운영 영향, 종속성, 위험, 구현 요구 사항을 평가합니다.
- 새 프로젝트 출시를 지원하는 비즈니스 프로세스를 설계하고 개선합니다.
- 프로세스 전문가와 협력해 프로세스 맵과 문서를 작성합니다.
- 발견 단계부터 구현 및 출시 후 검토까지 프로세스 개선 프로젝트를 관리합니다.
- 힐튼 예약 및 고객 관리 부서와 해당 고객센터 환경에서 프로세스 개선, 출시, 비즈니스 변화를 지원합니다.
- 고객 우수성 관리자를 보고합니다.
지원 자격
- 운영, 프로젝트 관리 또는 비즈니스 프로세스 관련 업무 경력 1년 이상.
- Visio 또는 유사한 도구를 사용해 프로세스 맵, 워크플로, 문서를 작성하고 해석한 경력 1년 이상.
- PowerPoint, Excel 및 관련 생산성 도구 활용 능력.
- 데이터와 시각화 도구를 바탕으로 명확하고 설득력 있는 내러티브를 개발하는 능력.
- 매일 10,000건 이상의 음성 및 비음성 상호작용을 처리하는 대규모 고객센터에서 운영, 프로젝트 관리 또는 비즈니스 프로세스 경력 2년 이상 보유 시 우대.
- 고객센터 데이터와 지표를 분석해 추세를 파악하고 콜센터 프로세스를 개선한 경험 보유 시 우대.
- 식스 시그마 또는 기타 프로세스 관련 방법론 자격증 보유 시 우대.
- 애자일 방법론, Scrum 또는 Jira 경력 2년 이상 보유 시 우대.
복리후생
- Go Hilton 여행 프로그램을 통해 1박 40달러부터 최대 110박의 대폭 할인 객실 요금을 이용할 수 있습니다.
- 직원 주식 매입 프로그램을 통해 힐튼 주식을 15% 할인된 가격으로 구매할 수 있습니다.
- 자격을 갖춘 팀원에게 파트너와 입양 부모를 포함한 유급 육아휴직을 제공합니다.
- 개인 맞춤형 돌봄 컨시어지 서비스.
- 실질적·정서적 돌봄을 지원하는 위기 대응 컨시어지 서비스.
- 자격을 갖춘 팀원은 직원 지원 프로그램을 통해 무료 상담과 지원을 받을 수 있습니다.
- 넉넉한 유급 휴가.
- 건강보험, 치과 검진, 시력 보장을 포함한 건강 및 복리후생 제도.
- 퇴직연금 제도.
- 힐튼 연간 인센티브 보너스 플랜 참여 자격.
- 원격 근무 제도.
- 팀원의 웰빙과 전문적 성장을 위한 힐튼의 투자.