Hilton ialah syarikat hospitaliti dan pelancongan antarabangsa yang mengendalikan serta memfrancaiskan hotel dan resort di seluruh benua Amerika, Eropah, Timur Tengah, Afrika dan Asia Pasifik. Operasinya merangkumi penginapan, pengalaman tetamu dan perkhidmatan hospitaliti berkaitan, dengan peluang kerjaya dalam operasi hotel, fungsi korporat serta program untuk pelajar dan mereka yang baru memulakan kerjaya. Sumber kerjaya Hilton merangkumi jawatan di pelbagai lokasi dan disokong dalam beberapa bahasa, menjadikan syarikat ini relevan kepada calon yang meneroka kerjaya dalam penginapan global dan perkhidmatan tetamu.
Penganalisis Penambahbaikan Proses (Jarak Jauh - Texas) | Hilton
Hilton sedang mencari Penganalisis Penambahbaikan Proses untuk menambah baik proses pusat hubungan hospitaliti. Peranan ini mereka bentuk aliran kerja, menganalisis data operasi dan mengurus pelancaran di Hilton Reservations and Customer Care.
Penerangan
- Mereka bentuk proses perniagaan hujung ke hujung, aliran kerja dan model operasi menggunakan swimlane, carta RACI dan pelan kawalan.
- Menyemak proses dan menjalankan analisis punca akar.
- Menganalisis data untuk mengenal pasti peluang penambahbaikan dan pengoptimuman berterusan.
- Memimpin bengkel dan sesi kerja untuk menyelaraskan pasukan mengenai reka bentuk proses, pemilikan, keputusan dan kesediaan operasi.
- Menilai kesan operasi, kebergantungan, risiko dan keperluan pelaksanaan bagi barisan perniagaan korporat.
- Mereka bentuk dan memperkemas proses perniagaan yang menyokong pelancaran projek baharu.
- Bekerjasama dengan pakar proses untuk menghasilkan peta proses dan dokumentasi.
- Mengurus projek penambahbaikan proses daripada penemuan hingga pelaksanaan dan semakan selepas pelancaran.
- Menyokong penambahbaikan proses, pelancaran dan perubahan perniagaan dalam Hilton Reservations and Customer Care serta persekitaran pusat hubungannya.
- Melapor kepada Pengurus Kecemerlangan Pelanggan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam operasi, pengurusan projek atau kerja proses perniagaan.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman mencipta dan mentafsir peta proses, aliran kerja dan dokumentasi menggunakan Visio atau alat yang serupa.
- Mahir menggunakan PowerPoint, Excel dan alat produktiviti berkaitan.
- Keupayaan membangunkan naratif yang jelas dan meyakinkan, disokong oleh data dan alat visualisasi.
- Pengalaman dua tahun dalam operasi, pengurusan projek atau proses perniagaan di pusat hubungan bervolum tinggi yang mengendalikan lebih daripada 10,000 interaksi suara dan bukan suara setiap hari adalah satu kelebihan.
- Pengalaman menganalisis data dan metrik pusat hubungan untuk mengenal pasti trend serta menambah baik proses pusat panggilan adalah satu kelebihan.
- Pensijilan Six Sigma atau metodologi berkaitan proses yang lain adalah satu kelebihan.
- Pengalaman dua tahun menggunakan metodologi Agile, Scrum atau Jira adalah satu kelebihan.
Faedah
- Akses kepada 110 malam perjalanan dengan diskaun besar, dengan kadar bilik serendah $40 semalam melalui program perjalanan Go Hilton.
- Program pembelian saham pekerja yang menawarkan saham Hilton pada diskaun 15%.
- Cuti ibu bapa berbayar untuk Ahli Pasukan yang layak, termasuk pasangan dan ibu bapa angkat.
- Perkhidmatan concierge penjagaan yang diperibadikan.
- Sokongan Crisis Concierge untuk penjagaan praktikal dan emosi.
- Kaunseling dan sokongan percuma melalui Employee Assistance Program untuk Ahli Pasukan yang layak.
- Cuti berbayar yang lumayan.
- Faedah kesihatan dan kebajikan termasuk pelan kesihatan, pembersihan gigi dan perlindungan penglihatan.
- Pelan persaraan.
- Kelayakan untuk menyertai Hilton Annual Incentive Bonus Plan.
- Pengaturan kerja jarak jauh.
- Pelaburan Hilton dalam kesejahteraan dan pertumbuhan profesional Ahli Pasukan.