Hilton

Hilton er en international virksomhed inden for hotel og rejser, som driver og franchiser hoteller og resorter i Nord- og Sydamerika, Europa, Mellemøsten, Afrika samt Asien og Stillehavsområdet. Arbejdet omfatter indkvartering, gæsteoplevelser og relaterede tjenester inden for hotel- og restaurationsbranchen med karrieremuligheder inden for hoteldrift, virksomhedsfunktioner samt studie- og programmer for personer tidligt i karrieren. Hiltons arbejdsgiverressourcer dækker stillinger flere steder og understøttes på flere sprog, hvilket gør virksomheden relevant for kandidater, der undersøger karrierer inden for global hotel- og gæsteservice.

Job i virksomheden

Analytiker inden for procesforbedring (fjernarbejde - Texas) | Hilton

Hilton søger en analytiker inden for procesforbedring til at forbedre processerne i hotelkædens kontaktcenter. Rollen designer arbejdsgange, analyserer driftsdata og leder udrulninger på tværs af Hilton Reservations and Customer Care.

for 7 dage siden

USA

Texas

52.500 $ – 75.000 $ / år

Fjernarbejde Fuldtid Junior Ingen universitetsgrad påkrævet Påkrævet Sprog: engelsk Drift

Beskrivelse

Designe end-to-end-forretningsprocesser, arbejdsgange og driftsmodeller ved hjælp af swimlane-diagrammer, RACI-matricer og kontrolplaner.
Gennemgå processer og udføre årsagsanalyser.
Analysere data for at finde muligheder for løbende forbedring og optimering.
Lede workshops og arbejdssessioner for at skabe fælles forståelse blandt teams om procesdesign, ejerskab, beslutninger og driftsmæssig parathed.
Vurdere driftsmæssige konsekvenser, afhængigheder, risici og implementeringsbehov for virksomhedens forretningsområder.
Designe og videreudvikle forretningsprocesser, der understøtter udrulning af nye projekter.
Samarbejde med proceseksperter om at udarbejde proceskort og dokumentation.
Lede procesforbedringsprojekter fra afdækning til implementering og evaluering efter lancering.
Understøtte procesforbedringer, udrulninger og forretningsændringer i Hilton Reservations and Customer Care og dets kontaktcentermiljø.
Referere til Manager of Customer Excellence.

Krav

Mindst ét års erfaring med drift, projektledelse eller forretningsprocesser.
Mindst ét års erfaring med at oprette og fortolke proceskort, arbejdsgange og dokumentation i Visio eller et lignende værktøj.
Gode kundskaber i PowerPoint, Excel og relaterede produktivitetsværktøjer.
Evne til at udvikle klare og overbevisende fortællinger understøttet af data og visualiseringsværktøjer.
To års erfaring med drift, projektledelse eller forretningsprocesser i et kontaktcenter med høj volumen, der håndterer mere end 10.000 tale- og ikke-talehenvendelser dagligt, er en fordel.
Erfaring med at analysere kontaktcenterdata og målepunkter for at identificere tendenser og forbedre callcenterprocesser er en fordel.
Certificering i Six Sigma eller en anden procesrelateret metode er en fordel.
To års erfaring med Agile-metodik, Scrum eller Jira er en fordel.

Fordele

Adgang til 110 nætter med stærkt rabatterede rejser, med værelsespriser helt ned til 40 dollar pr. nat gennem rejseprogrammet Go Hilton.
Medarbejderaktiekøbsprogram med Hilton-aktier til 15 % rabat.
Betalt forældreorlov for berettigede medarbejdere, herunder partnere og adoptivforældre.
Personligt tilpassede concierge-tjenester til omsorg og pleje.
Crisis Concierge-support til praktisk og følelsesmæssig støtte.
Gratis rådgivning og støtte gennem Employee Assistance Program for berettigede medarbejdere.
Generøs betalt frihed.
Sundheds- og velfærdsydelser, herunder sundhedsordninger, tandrensninger og synsdækning.
Pensionsordninger.
Mulighed for at deltage i Hiltons årlige incitamentsbonusordning.
Mulighed for fjernarbejde.
Hiltons investering i medarbejdernes trivsel og professionelle udvikling.