Hilton je međunarodna kompanija iz područja hotelijerstva i putovanja koja upravlja hotelima i odmaralištima te im daje franšize diljem Amerike, Europe, Bliskog istoka, Afrike i azijsko-pacifičke regije. Njezino poslovanje obuhvaća smještaj, iskustva gostiju i povezane ugostiteljske usluge, uz prilike za karijeru u hotelskom poslovanju, korporativnim funkcijama te studentskim programima i programima za početak karijere. Hiltonovi resursi za zaposlenike obuhvaćaju radna mjesta na više lokacija i dostupni su na nekoliko jezika, zbog čega je kompanija zanimljiva kandidatima koji razmatraju karijeru u globalnom hotelijerstvu i uslugama za goste.
Analitičar za unapređenje procesa (rad na daljinu – Teksas) | Hilton
Hilton traži analitičara za unapređenje procesa koji će poboljšavati procese u kontaktnom centru za hotelsko poslovanje. Ova uloga oblikuje tijekove rada, analizira operativne podatke i upravlja uvođenjem promjena u Hilton Reservations and Customer Care.
Opis
- Oblikovati poslovne procese od početka do kraja, tijekove rada i operativne modele koristeći plivačke staze, RACI matrice i kontrolne planove.
- Pregledavati procese i provoditi analizu osnovnog uzroka.
- Analizirati podatke kako bi se otkrile prilike za kontinuirano poboljšanje i optimizaciju.
- Voditi radionice i radne sastanke radi usklađivanja timova oko oblikovanja procesa, vlasništva, odluka i operativne spremnosti.
- Procjenjivati operativne učinke, ovisnosti, rizike i potrebe za provedbom za korporativna poslovna područja.
- Oblikovati i usavršavati poslovne procese koji podržavaju uvođenje novih projekata.
- Surađivati sa stručnjacima za procese na izradi procesnih mapa i dokumentacije.
- Upravljati projektima unapređenja procesa od početnog istraživanja preko provedbe do pregleda nakon pokretanja.
- Podržavati poboljšanja procesa, uvođenje promjena i poslovne promjene unutar Hilton Reservations and Customer Care i njegova okruženja kontaktnog centra.
- Izvještavati voditelja izvrsnosti korisničkog iskustva.
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u operacijama, upravljanju projektima ili radu s poslovnim procesima.
- Najmanje jedna godina iskustva u izradi i tumačenju procesnih mapa, tijekova rada i dokumentacije u alatu Visio ili sličnom alatu.
- Poznavanje PowerPointa, Excela i povezanih alata za produktivnost.
- Sposobnost razvijanja jasnih i uvjerljivih narativa potkrijepljenih podacima i alatima za vizualizaciju.
- Dvije godine iskustva u operacijama, upravljanju projektima ili poslovnim procesima u kontaktnom centru velikog obujma s više od 10 000 glasovnih i negovornih interakcija dnevno predstavljaju prednost.
- Iskustvo u analizi podataka i metrika kontaktnog centra radi prepoznavanja trendova i poboljšanja procesa pozivnog centra predstavlja prednost.
- Certifikat Six Sigma ili drugi certifikat povezan s procesima predstavlja prednost.
- Dvije godine iskustva s agilnom metodologijom, Scrumom ili Jirom predstavljaju prednost.
Pogodnosti
- Pristup 110 noćenja uz znatno snižene cijene, s cijenama soba od samo 40 USD po noći putem putnog programa Go Hilton.
- Program kupnje dionica za zaposlenike koji nudi dionice Hiltona uz popust od 15 %.
- Plaćeni roditeljski dopust za članove tima koji ispunjavaju uvjete, uključujući partnere i posvojitelje.
- Personalizirane usluge savjetnika za skrb.
- Podrška Crisis Concierge za praktičnu i emocionalnu pomoć.
- Besplatno savjetovanje i podrška putem Programa pomoći zaposlenicima za članove tima koji ispunjavaju uvjete.
- Izdašno plaćeno slobodno vrijeme.
- Zdravstvene i socijalne pogodnosti, uključujući zdravstvene planove, stomatološke preglede i pokriće vida.
- Mirovinski planovi.
- Mogućnost sudjelovanja u Hiltonovu godišnjem planu stimulativnih bonusa.
- Rad na daljinu.
- Hiltonova ulaganja u dobrobit i profesionalni razvoj članova tima.